Comercio y Marketing

Formación Ayuntamiento Galapagar

CATÁLOGO ONLINE COMERCIO Y MARKETING

Formación 100% online subvencionada

Consulta el listado de cursos de Comercio y Marketing que impartimos. Accede a nuestra formación subvencionada. 

Familia profesional Comercio y Marketing

Si quieres solicitar información sobre algún curso o realizar tu inscripción, ponte en contacto con nosotros en empleo@galapagar.es

AP0972-N – 25 horas UD1. Atención al cliente (I). 1.1. Definición de calidad y servicio. 1.2. Impacto de la calidad en el servicio. 1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios. 1.4. Estrategias de servicio. UD2. Atención al cliente (II). 2.1. La comunicación del servicio. 2.2. Normas de calidad del servicio. 2.3. A la conquista del cero defecto. 2.4. Medir la satisfacción del cliente.
AP0981-N – 25 horas UD1. Comunicación y atención telefónica. 1.1. Introducción. 1.2. Atención al cliente. 1.3. Atención telefónica. 1.4. Elementos que intervienen en la atención telefónica. 1.5. La atención telefónica como medio de venta y compra. UD2. Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa. 2.1. Proceso de comunicación. 2.2. El medio de comunicación. 2.3. El vendedor. 2.4. El cliente. UD3. Proceso de comunicación. 3.1. Recepción de llamadas. 3.2. Realización de llamadas. 3.3. El Feedback-Escucha activa. 3.4. La comunicación no verbal. 3.5. La llamada en frío. UD4. Aspectos externos de gran influencia. 4.1. Concepto de atención al cliente en el siglo XXI. 4.2. Proceso de cierre de la llamada. 4.3. Superación de filtros. 4.4. Los Teléfonos Móviles. UD5. La Televenta a través del teléfono. 5.1. Estrategias de venta. 5.2. Telemarketing. 5.3. Competencias de eficacia personal. 5.4. Competencia de influencia. 5.5. Empatía. UD6. Quejas y reclamaciones. 6.1. Acciones para analizar las necesidades del cliente. 6.2. Acciones para responder al cliente. 6.3. El comportamiento humano y el análisis de las necesidades de este. 6.4. Una visión positiva de las quejas y reclamaciones. 6.5. Orientaciones básicas y actitudes profesionales para atender las quejas y reclamaciones.
AP2304-N – 25 horas UD1. Comunicación y atención telefónica. 1.1. Introducción. 1.2. Atención al cliente. 1.3. Atención telefónica. 1.4. Elementos que intervienen en la atención telefónica. 1.5. La atención telefónica como medio de venta y compra. UD2. Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa. 2.1. Proceso de comunicación. 2.2. El medio de comunicación. 2.3. El vendedor. 2.4. El cliente. UD3. Proceso de comunicación. 3.1. Recepción de llamadas. 3.2. Realización de llamadas. 3.3. El Feedback-Escucha activa. 3.4. La comunicación no verbal. 3.5. La llamada en frío. UD4. Aspectos externos de gran influencia. 4.1. Concepto de atención al cliente en el siglo XXI. 4.2. Proceso de cierre de la llamada. 4.3. Superación de filtros. 4.4. Los Teléfonos Móviles. UD5. La Televenta a través del teléfono. 5.1. Estrategias de venta. 5.2. Telemarketing. 5.3. Competencias de eficacia personal. 5.4. Competencia de influencia. 5.5. Empatía. UD6. Quejas y reclamaciones. 6.1. Acciones para analizar las necesidades del cliente. 6.2. Acciones para responder al cliente. 6.3. El comportamiento humano y el análisis de las necesidades de este. 6.4. Una visión positiva de las quejas y reclamaciones. 6.5. Orientaciones básicas y actitudes profesionales para atender las quejas y reclamaciones.
CT0026 – 15 horas 1. Concepto e importancia del crédito documentario. 2. Partes que intervienen. 3. Principales tipos de crédito documentario. 4. La carta de crédito. 5. Operativa del crédito documentario. Esquema de funcionamiento. 6. Potenciales riesgos del crédito documentario. 7. Ventajas. 8. Inconvenientes. 9. Coste. 10. Relación entrega de la mercancía-pago. 11. Las fechas en los créditos documentarios. 12. Documentación requerida por la entidad financiera. 13. Normativa. Reglas y Usos Uniformes de la Cámara de Comercio Internacional.
CT0028 – 20 horas 1. El papel de los bancos en los medios de cobro y pago. 2. Tipos de documentos: emisión, cumplimentación y legalización en su caso. 3. Diferentes funciones y compromisos de las entidades según medio de pago. 4. Gestión de la documentación para el cobro/pago con clientes/proveedores.
CT0031 – 15 horas 1. Tratamiento de las anomalías. 2. Procedimientos de control del servicio. 3. Indicadores de calidad. 4. Evaluación y control del servicio. 5. Análisis estadístico.
CT0032 – 15 horas 1. Conceptos. 2. Caracterización del cliente/consumidor/usuario ante quejas y reclamaciones. 3. Procesos de comunicación en situaciones de consultas, quejas y reclamaciones. 4. Herramientas de comunicación aplicables al asesoramiento y la negociación de conflictos de consumo.
CT0033 – 20 horas 1. Conceptos y características. 2. La mediación. 3. El arbitraje de consumo. 4. Procedimientos de arbitraje en consumo. 5. Documentación en procesos de mediación y arbitraje.
CT0034 – 20 horas 1. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente. 2. Documentación que obtienen y elaboran los departamentos de atención al consumidor. 3. Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones /denuncias. 4. Normativa reguladora en caso de quejas y reclamación/denuncia entre empresas y consumidores. 5. Proceso de tramitación y gestión de una reclamación. 6. Métodos usuales en la resolución de quejas y reclamaciones. 7. La actuación administrativa y los actos administrativos.
CT0261 – 15 horas 1. Dinamización y dirección de equipos comerciales. 2. Estilos de mando y liderazgo. 3. Las funciones del líder. 4. La motivación y reanimación del equipo comercial. 5. El líder como mentor.
CT0263 – 15 horas 1. Necesidad de la formación del equipo. 2. Modalidades de la formación. 3. La formación inicial del vendedor. 4. La formación permanente del equipo de ventas.
CT0264 – 15 horas 1. Evaluación del desempeño comercial. 2. Las variables de control. 3. Los parámetros de control. 4. Los instrumentos de control. 5. Análisis y evaluación del desempeño de los miembros del equipo comercial. 6. Evaluación general del plan de ventas llevado a cabo y de la satisfacción del cliente.
CT0266 – 15 horas 1. Teoría del conflicto en entornos de trabajo. 2. Identificación del conflicto. 3. La resolución del conflicto.
CT0267 – 25 horas 1. Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica. 2. Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés. 3. Redacción de correspondencia comercial. 4. Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés. 5. Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés. 6. Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta. 7. Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes.
CT0268 – 30 horas 1. Presentación de productos/servicios. 2. Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores. 3. Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta. 4. Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor. 5. Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica. 6. Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros.
CT0522 – 15 horas 1. Técnicas físicas de equipamiento. 2. Técnicas psicológicas. 3. Técnicas de estímulo. 4. Técnicas personales.
CT0523 – 15 horas 1. Tipología y funcionabilidad. 2. Características. 3. Elección. 4. Ubicación. 5. Manipulación y montaje.
CT0525 – 15 horas 1. Prevención en actividades de organización, reposición, acondicionamiento y limpieza del punto de venta. 2. Higiene postural. 3. Prevención aplicable a operaciones de montaje y elementos expositores. 4. Accidentes por caídas. 5. Uso de escaleras. 6. Golpes en estanterías. 7. Riesgos eléctricos. 8. Puertas. 9. Normas de manipulación de productos e higiene postural. 10. Equipos de protección individual.
CT0527 – 15 horas 1. Zonas frías y calientes. 2. Diseño.
CT0530 – 15 horas 1. Normas y recomendaciones de seguridad. 2. Normas de seguridad y salud en el movimiento de productos. 3. Higiene postural y equipo de protección individual en la manipulación de productos. 4. Medidas de actuación en situaciones de emergencia.
CT0531 – 15 horas 1. Documentación básica de órdenes de movimiento. 2. Operativa de las órdenes de trabajo y movimiento: eficiencia y eficacia. 3. Movimientos dentro y fuera de la superficie comercial. 4. Órdenes de reparto de proximidad. 5. Normas y recomendaciones de circulación, y carga y descarga.
CT0534 – 30 horas 1. Tipología de clientes. 2. Comunicación verbal y no verbal. 3. Pautas de comportamiento. 4. Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo. 5. Técnicas de Asertividad. 6. La atención telefónica. 7. Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica. 8. El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario. 9. Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones. 10. Documentación de las reclamaciones e información que debe contener.
CT0751 – 25 horas 1. Estructura del entorno comercial. 2. Fórmulas y formatos comerciales. 3. Evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial. Fuentes de información y actualización comercial. 4. Estructura y proceso comercial en la empresa. 5. Posicionamiento e imagen de marca del producto, servicio, y los establecimientos comerciales. 6. Normativa general sobre comercio. 7. Derechos del consumidor.
CT0756 – 15 horas 1. El internauta como cliente potencial y real. 2. Criterios comerciales en el diseño de páginas web. 3. Tiendas virtuales. 4. Medios de pago en Internet. 5. Conflictos y reclamaciones de clientes. 6. Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos.
CT0759 – 20 horas 1. Características y conservación de productos. 2. Clasificación de stocks. Clasificación ABC. 3. Rotación de productos: concepto. 4. Inventario. 5. La pérdida desconocida: concepto y causas. 6. Gestión del aprovisionamiento. 7. Control de inventarios. 8. Innovaciones tecnológicas.
CT0762 – 20 horas 1. Factores básicos de animación del punto de venta. 2. Equipo y mobiliario comercial básico. 3. Presencia visual de productos en el lineal. 3.1. Colocación del producto: optimización del lineal. 4. Calentamiento de zonas frías en el punto de venta. 5. La Publicidad en el Lugar de Venta. 6. Cartelística en el punto de venta. 7. Máquinas expendedoras: Vending.
CT0763 – 25 horas 1. Conceptos básicos de la organización y distribución de espacios comerciales: la implantación de productos. 2. Criterios de implantación del producto. 3. Comportamiento del cliente en punto de venta. 4. Espacio comercial. 5. Gestión del lineal. 6. Distribución de familias de artículos en el lineal. 7. Orden y limpieza en el punto de venta. 8. Normas de seguridad e higiene en el punto de venta.
CT0765 – 30 horas 1. Caracterización de los sistemas y medios de cobro y pago. 2. Los justificantes de pago. 3. Diferencias entre factura y recibo. 4. Devoluciones y vales. 5. Registro de las operaciones de cobro y pago. 6. Arqueo de caja. 7. Recomendaciones de seguridad e higiene postural en el TPV.
CT0766 – 15 horas 1. Procesos de calidad en la empresa. 2. Concepto y características de la calidad de servicio. 3. Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente.
CT0768 – 30 horas 1. Concepto y características de la función de atención al cliente. 2. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente. 3. Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente. 4. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente. 5. Variables que influyen en la atención al cliente. 6. La información suministrada por el cliente. 7. Documentación implicada en la atención al cliente. 8. Servicio post venta.
CT0769 – 25 horas 1. Modelo de Comunicación interpersonal. 2. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades. 3. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial. 4. Expresión verbal. 5. Comunicación no verbal. 6. Empatía y asertividad. 7. Comunicación no presencial. 8. Comunicación escrita.
CT0770 – 35 horas 1. Información del cliente. 2. Archivo y registro de la información del cliente. 3. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa. 4. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente /consumidor /usuario. 5. Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes. 6. Confección y presentación de informes.
CT2138 – 15 horas 1. Planificación y estrategias comerciales. 2. Promoción de ventas. 3. La logística comercial en la gestión de ventas de productos y servicios. 4. Registro, gestión y tratamiento de la información comercial, de clientes, productos y/o servicios comerciales. 5. Redes al servicio de la actividad comercial.
CT2139 – 20 horas 1. El entorno de la actividad. 2. Análisis de mercado. 3. Oportunidades de negocio. 4. Formulación del plan de negocio.
CT2140 – 15 horas 1. Organización y archivo de la documentación. 2. Facturación. 3. Documentación relacionada con la Tesorería. 4. Comunicación interna y externa. 5. Organización del trabajo comercial.
CT2141 – 15 horas 1. Gestión contable básica. 2. Gestión fiscal básica. 3. Gestión laboral básica. 4. Aplicaciones informáticas de gestión contable, fiscal y laboral.
CT2142 – 15 horas 1. Fuentes de financiación de la actividad. 2. Instrumentos básicos de análisis económico-financiero de la actividad. 3. El Seguro. 4. Aplicaciones informáticas para la gestión económico-financiera básica.
CT2143 – 20 horas 1. Concepto y finalidad del presupuesto. 2. Clasificación de los presupuestos. 3. El presupuesto financiero. 4. Estructura y modelos de los estados financieros previsionales. 5. Características de las principales magnitudes contables y masas patrimoniales. 6. El equilibrio patrimonial y sus efectos sobre la actividad. 7. Estructura y contenido básico de los estados financiero-contables previsionales y reales.
CT2175 – 15 horas 1. Determinación de contenidos y tipos de documentos a archivar: casuística de la información en consumo. 2. Sistemas de registro de la información y documentación en consumo. 3. Ventajas e inconvenientes del soporte informático, frente a los soportes convencionales. 4. Grabación de archivos en distintos formatos. 5. Codificación de documentos. 6. Conservación de documentación obsoleta o histórica. 7. Instrumentos de organización de información y documentación en consumo. 8. Aspectos legales de la archivística y actualización normativa.
CT2177 – 20 horas 1. Tipos de fuentes e información en consumo. 2. Fuentes de información institucional en consumo. 3. Fuentes de información primaria en consumo. 4. Fuentes de información secundaria en consumo. 5. Soportes de la información. 6. Normativa reguladora del tratamiento de la información.
CT2192 – 20 horas 1. Conceptos básicos del IVA. 2. Tipos de operaciones sujetas a IVA. 3. El IVA en las operaciones intracomunitarias. 4. El IVA en las operaciones con terceros países: Importaciones. 5. El IVA en las operaciones con terceros países: Exportaciones. 6. El IVA en las operaciones especiales.
CT2199 – 15 horas 1. Financiación de las importaciones facturadas y financiadas en moneda doméstica. 2. Financiación de las importaciones facturadas en moneda doméstica y financiada en divisa. 3. Financiación de las importaciones facturadas en divisa y financiadas en moneda doméstica. 4. Financiación de las operaciones de importación facturadas y financiadas en divisas. 5. Documentación. 6. Búsqueda de información sobre financiación de importaciones: fuentes físicas e informáticas.
CT2200 – 15 horas 1. Programas de apoyo a la internacionalización. 2. Programas de apoyo a las inversiones exteriores. 3. Programas de apoyo de la Unión Europea. 4. El Crédito Oficial a la Exportación. 5. Apoyo financiero oficial de las Administraciones autonómicas y locales. 6. Cámaras de Comercio: Plan Cameral. Comités de cooperación empresarial.
CT2201 – 15 horas 1. Equivalencia financiera de capitales: leyes financieras de capitalización y descuento. 2. Capitalización simple y capitalización compuesta. 3. Cálculo de: Tasa Anual Equivalente (TAE), Valor Actual Neto (VAN), Tasa Interna de Rendimiento (TIR). 4. Rentas financieras: concepto, elementos que intervienen, valor actual y valor final y aplicación.5. Aplicaciones informáticas de gestión financiera.
CT2203 – 15 horas 1. Concepto y función del mercado de divisas. 2. El funcionamiento de los mercados de divisas y operaciones más comunes. 3. Referencias normativas sobre operaciones de compraventa de divisas y transacciones con el exterior. 4. El tipo de cambio. 5. El tipo de interés de la divisa.
CT2205 – 25 horas 1. Tipos de riesgo. 2. Seguro de crédito a la exportación. 3. Factoring como instrumento de cobertura de riesgos. 4. Forfaiting como instrumento de cobertura de riesgos. 5. Aplicaciones informáticas de tramitación y gestión integrada de riesgos.
CT2210 – 25 horas 1. Estructuras lingüísticas y léxico habitual en las presentaciones comerciales en inglés. 2. Redacción y documentación complementaria para reforzar los argumentos de la presentación. 3. Simulación de presentaciones comerciales orales en inglés.
CT2211 – 25 horas 1. Estructuras lingüísticas y léxico habitual en procesos de negociación del comercio internacional. 2. Interacción entre las partes de una negociación comercial. 3. Solicitud de concesiones, reclamaciones y formulación de expresiones en situaciones de negociación. 4. Fórmulas de persuasión en una negociación internacional. 5. Simulación de procesos de negociación de exportaciones e importaciones de productos.
CT2212 – 25 horas 1. Estructuras lingüísticas y léxico relacionado con las operaciones de comercio internacional. 2. Estructuras lingüísticas y léxico relacionado con la contratación y condiciones de la compraventa internacional. 3. Léxico y fonética de las condiciones de entrega.
CT2215 – 20 horas 1. Estructura lingüística y léxico de las ofertas y documentación comercial internacional. 2. Redacción de acuerdos de operaciones de comercio internacional. 3. Estructura lingüística y léxico de la facturación de operaciones comerciales. 4. Documentación financiera y medios de pago habituales. 5. Pólizas de seguros de exportación/importación. 6. Informes comerciales. 7. Otros documentos comerciales en inglés.
CT2451 – 15 horas 1. La función de la prospección del mercado inmobiliario. 2. Rutas de prospección. 3. Técnicas de localización de inmuebles. 4. Calificación de los prospectos.
CT2452 – 15 horas 1. Tipos de encargo de intermediación inmobiliaria. 2. Negociación de los términos del encargo de mediación inmobiliaria. 3. Acuerdos de captación en exclusiva. 4. El contrato de exclusiva.
CT2453 – 15 horas 1. Características de los sistemas de gestión inmobiliaria. 2. Sistemas de organización y archivo de la información captada. 3. El trabajo en red inmobiliaria. 4. Otras iniciativas emergentes en la gestión comercial inmobiliaria.
CT2454 – 15 horas 1. El sector inmobiliario. 2. Características del mercado inmobiliario. 3. La agencia inmobiliaria. 4. Posicionamiento y estrategia de la agencia inmobiliaria en el mercado local.
CT2455 – 25 horas 1. Técnicas de aproximación a los prospectos. 2. Técnicas personales en la captación de encargos de intermediación. 3. La entrevista de captación. 4. Argumentario de captación y el tratamiento de objeciones. 5. Otros recursos para la captación. 6. Documentación de la captación. 7. El final de la captación. 8. Uso de los datos obtenidos en la captación.
CT2460 – 15 horas 1. Los puntos de venta de inmuebles. 2. Líneas de producto y estrategias de posicionamiento. 3. El proceso de decisión de compra. 4. Información gráfica de los productos inmuebles. 5. Documentación de la promoción comercial de inmuebles.
CT2461 – 20 horas 1. Conceptos básicos de marketing aplicados a la comercialización inmobiliaria. 2. El plan de marketing. 3. El plan de medios y comunicación. 4. Las acciones comerciales en el sector inmobiliario. 5. Las campañas publicitarias periódicas o puntuales. 6. Marketing directo. 7. Telemarketing y gestión de relaciones con clientes (CRM).
CT2465 – 30 horas 1. El proceso de venta. 2. Detección de necesidades y capacidad del cliente de productos o servicios inmobiliarios. 3. Las técnicas de escucha activa. 4. Presentación del producto inmobiliario. 5. Argumentación comercial. 6. Técnicas de tratamiento de objeciones a la venta. 7. El cierre de la venta inmobiliaria. 8. Las técnicas del cierre.
CT2473 – 20 horas 1. La hipoteca. 2. Condiciones de la hipoteca. 3. El sistema de cálculo o amortización de una hipoteca. 4. Costes y Gastos de la Hipoteca. 5. Costes bancarios en la vida del préstamo. 6. Subrogación de los préstamos hipotecarios. 7. Modificaciones de las hipotecas.
CT2475 – 20 horas 1. Elementos básicos en la tributación de las transmisiones inmobiliarias. 2. Los impuestos directos que afectan a los bienes inmuebles. 3. Los impuestos indirectos sobre los bienes inmuebles (imposición indirecta). 4. Tributación Local y Propiedad Inmobiliaria.
CT2476 – 20 horas 1. Regulación de la actividad del comercio interior. 2. Instituciones públicas y privadas responsables del control del mercado. 3. Distribución de competencias en materia de protección al consumidor e inspección y servicios en la Administración pública. 4. Competencias de la administración local y autonómica en el ámbito del control de mercado.
CT2477 – 25 horas 1. El control de mercado por parte de la administración. 2. Identificación y competencias de distintas normativas en materia de consumo. 3. Normas técnicas de calidad de productos y etiquetado. 4. Derechos y responsabilidades de la empresa. 5. Aplicación de la normativa a casos concretos de productos de gran consumo y uso generalizado.
CT2478 – 50 horas 1. Motivación de la actuación inspectora. 2. Procedimientos administrativos de la actuación inspectora. 3. El procedimientos administrativo de la inspección de consumo. 4. La toma de muestras en una inspección. Requisitos formales. 5. Técnicas de toma de muestras. 6. Tipos de análisis. 7. Función y estructura del Acta de Inspección. 8. Medidas cautelares y actuaciones administrativas de protección.
CT2479 – 15 horas 1. Infraestructura de la Red de Alerta. 2. Registro de actuaciones y estandarización documental. 3. Comunicación de alertas en el ámbito de la seguridad de los productos. 4. Tecnologías de la información en el ámbito de la seguridad de los productos.
CT2480 – 20 horas 1. Concepto y finalidad de la seguridad de los productos. 2. Normativas en materia de seguridad de productos de gran consumo. 3. La Red de Alerta. 4. Responsabilidades de las empresas y distribuidores. 5. Instituciones públicas y privadas responsables en materia de seguridad de los productos.
CT2481 – 25 horas 1. Distribución de competencias en materia de seguridad de los productos en la Administración Pública. 2. El procedimiento de actuación en materia de seguridad de los productos. 3. Medidas cautelares en materia de seguridad.
CT2483 – 15 horas 1. La actividad empresarial y la regulación voluntaria. 2. Organizaciones reconocidas a nivel nacional, autonómico e internacional en el ámbito de la autorregulación. 3. Códigos de conducta voluntarios y responsabilidad social de empresas. 4. Certificación de Sistemas de Calidad a empresas. 5. Sistemas de autorregulación de publicidad, comercio electrónico y/o actividades comerciales relacionadas.
CT2490 – 25 horas 1. Planificación de actividades dirigidas a la formación en consumo a colectivos vulnerables. 2. Metodología didáctica. 3. Educación de adultos. 4. Tipos de recursos didácticos. 5. Elaboración de contenidos y edición de materiales didácticos dirigidos a colectivos vulnerables en materia de consumo.
CT2708 – 15 horas 1. Documentación de operaciones comerciales. 2. Documentos cambiarios. 3. Operaciones bancarias de cobros y pagos. 4. Medios telemáticos de pago.
CT2709 – 15 horas 1. Gestión fiscal en pequeños comercios. 2. Gestión contable en pequeños comercios. 3. Gestión laboral en pequeños comercios. 4. Servicios on-line de las Administraciones Públicas para el pequeño comercio. 5. Software y paquetes integrados de gestión administrativa de pequeño comercio.
CT2719 – 20 horas 1. Objetivos del escaparate. 2. Normativa y trámites administrativos específicos. 3. Tipos de escaparates. 4. Elementos del escaparate. 5. Diseño de escaparates.
UP3431-35-N – 50 horas UD1. Fundamentos del marketing y caracterización del mercado aéreo. 1.1.- Definición de Marketing. 1.2.- El marketing Mix. 1.3.- Los principios de marketing en la gestión de aerolíneas. 1.4.- El Mercado del transporte aéreo. 1.4.1.- Caracterización del negocio aéreo. 1.4.2.- ¿Quién es el cliente?. 1.4.2.1- Definiciones. 1.4.3.- Tipos de mercados aéreos. 1.4.4.- Segmentación del mercado aéreo. UD2. Análisis del entorno en el negocio aéreo. 2.1. Utilidad del análisis del entorno PEST y el análisis DAFO. 2.2. Factores Políticos. 2.2.1. Amenazas terroristas. 2.2.2. Desregulación y política de Open Skies. 2.2.3 Ayudas estatales 2.2.4. Asignación de slots en los aeropuertos. 2.3. Factores económicos. 2.4. Factores sociales. 2.4.1. Edad y estructura familiar. 2.4.2. Gustos y modas en la elección de vacaciones. 2.5. Factores tecnológicos. 2.5.1. Internet. 2.5.2. La competencia del transporte de superficie. 2.6 Factores medioambientales. 2.6.1. Cambio climático y calentamiento global. 2.6.2. Saturación turística. UD3. Estrategias de marketing para el negocio aéreo. 3.1.- Familias estratégicas. 3.1.1.- Liderazgo de costes. 3.1.2.- Estrategias de diferenciación y alianzas. 3.2.- Estrategias focalizadas. 3.2.1.- Estrategias focalizadas en el valor añadido. 3.2.3.- Estrategias focalizadas en los costes bajos. 3.3.- Errores estratégicos más comunes. UD4. Negocio aéreo, producto, precio y canales. 4.1.- Análisis del producto en el marketing aéreo. 4.1.1. El ciclo de vida del producto aéreo. 4.1.2. Configuración del producto aéreo: flota, calendarios y horarios. 4.1.2.1. Configuración de la cabina y clases de servicio. 4.1.2.2. Programación de vuelos, horarios y frecuencias. 4.1.3. Servicio de atención al cliente en el producto aéreo. 4.1.3.1 Puntos de venta. 4.1.3.2. Reservas y overbooking. 4.1.3.3. Servicios aeroportuarios. 4.1.3.4. Servicios en vuelo. 4.1.4. Control de calidad. 4.1.5. El transporte aéreo de carga como producto. 4.1.5.1. Capacidad de carga. UD5. Negocio aéreo, branding, marketing relacional y ventas. 5.1.- Branding. 5.1.1.- Marca. Conceptos básicos. 5.1.1.1.- Identidad corporativa e imagen corporativa. 5.1.2.- El éxito de la marca. 5.1.3.- Posicionando la marca en la industria aérea. 5.2.- Marketing relacional e industria aérea. 5.2.1.- Relaciones con los clientes. 5.2.2.- Programas de viajeros frecuentes. Fidelización del cliente. 5.2.2.1.- Características del Programa de Viajero Frecuente (FFP). 5.3.- Ventas, publicidad y políticas promocionales. 5.3.1.- El presupuesto de ventas. 5.3.2.- El equipo de ventas. 5.3.2.1.- Agentes Generales de Ventas (GSA). 5.3.3.- Técnicas de comunicación del marketing. 5.3.3.1.- Patrocinio. 5.3.3.2.- Bases de datos. 5.3.3.3.- Relaciones con los medios. 5.3.4.- La publicidad para las líneas aéreas y sus funciones.
AF1781 – 60 horas UD1. Codificación y tabulación de datos e información de Mercados. 1.1. Objeto de la codificación y tabulación de datos. 1.2. Trabajos previos a la codificación y tabulación de datos. 1.3. Elaboración de un código maestro. 1.4. Tabulación de datos. UD2. Análisis estadístico de la información de Mercados. 2.1. Análisis descriptivo. 2.2. Probabilidad. 2.3. Inferencia estadística. 2.4. Análisis estadístico bivariante. 2.5. Introducción al análisis multivariante en la investigación de mercados. 2.6. Utilización de programas informáticos para el análisis estadístico en la investigación de mercados. UD3. Informes y presentaciones comerciales de la información de Mercados. 3.1. Informes comerciales. 3.2. Presentaciones orales.
AF1782-N – 100 horas UD1. Internacionalización de la empresa. 1.1. La decisión de internacionalización de la empresa. 1.2. Etapas del proceso de internacionalización. 1.3. Las variables de marketing en la internacionalización de la empresa. UD2. Política de producto en el marketing internacional. 2.1. Atributos del producto. 2.2. El ciclo de vida del producto. 2.3. Estandarización/adaptación de los productos en los mercados internacionales. 2.4. La cartera de productos internacional. 2.5. La marca. 2.6. La política de producto en los mercados online. UD3. Política de precio en el marketing internacional. 3.1. Análisis de la variable «precio» como instrumento del marketing internacional. 3.2. Estandarización/adaptación de precios internacionales. 3.3. Factores que influyen en la determinación de precios internacionales. 3.4. Análisis de rentabilidad. 3.5. Estrategias de precios. 3.6. Cotización de precios internacionales. UD4. Política de comunicación de marketing internacional. 4.1. La comunicación en el marketing: concepto y funciones. 4.2. La publicidad. 4.3. La promoción de ventas. 4.4. Las relaciones públicas. 4.5. Otras herramientas de la política de comunicación. 4.6. Factores que influyen en las decisiones de política internacional de comunicación. 4.7. Las ferias internacionales y las misiones comerciales. UD5. Política de distribución en el marketing internacional. 5.1. Canales de distribución. 5.2. Aspectos a considerar en el diseño y selección de los canales de distribución internacionales. 5.3. Determinación de la localización y tipología de los puntos de venta. 5.4. Las relaciones internas del canal. 5.5. Aspectos a considerar en la adaptación de la función de distribución en diferentes entornos internacionales. 5.6. Internet como canal de distribución internacional. UD6. Herramientas informáticas para el cálculo de valores y tendencias de mercado. 6.1. Herramientas para el cálculo de valores estadísticos. 6.2. Herramientas para el análisis de tendencias y series de datos. 6.3. Hojas de cálculo.
AF1783-N – 50 horas UD1. Planificación de marketing internacional. 1.1. El plan de marketing como instrumento de planificación y control de la actividad Comercial Internacional. 1.2. Análisis de la situación. 1.3. Diagnóstico: análisis DAFO. 1.4. Establecimiento de los objetivos del Marketing. 1.5. Principales decisiones sobre el establecimiento de estrategias internacionales. UD2. Plan operativo y acciones de marketing internacional. 2.1. El plan de acción de Marketing. 2.2. Asignación presupuestaria de las acciones de Marketing. 2.3. El control del plan de Marketing. 2.4. Herramientas informáticas para la organización y planificación de Marketing Internacional. UD3. Briefing de productos y/o marcas en la internacionalización de la empresa. 3.1. Concepto y funciones del briefing en el Marketing. 3.2. Determinación de los objetivos del Briefing. 3.3. La elección de la estructura del Briefing. 3.4. Como realizar un Briefing. 3.5. La presentación del Briefing.
AF2123-N – 75 horas UD1. Métodos y tipos de encuesta. 1.1. Encuesta personal presencial. 1.2. La encuesta personal asistida por ordenador (CAPI). 1.3. El cuestionario. 1.4. Valoración de la encuesta personal. 1.5. Encuesta telefónica. 1.6. Encuestas en Internet. 1.7. Encuesta postal. UD2. Cumplimentación y estructura de los cuestionarios. 2.1. Definición del cuestionario. 2.2. Tipos de preguntas. 2.3. Cumplimentación de cuestionarios. 2.4. Grabación y registro de la información obtenida en papel y ordenador. 2.5. El cuidado en la redacción de las preguntas. 2.6. Utilización de medios de registro sonoro y audiovisual. 2.7. Derechos y deberes del encuestado.
AF2124-N – 50 horas UD1. Incidencias en el proceso de encuesta/entrevista. 1.1. Entorno de la entrevista. 1.2. Fases del proceso y desarrollo de la entrevista. 1.3. Incidencias habituales en los procesos de encuesta/entrevista. UD2. Comportamiento y actitudes del encuestador. 2.1. Motivación para participar en la encuesta. 2.2. Formulación de preguntas. 2.3. Técnicas de resolución de reclamaciones en la encuesta/entrevista.
AF2392-N – 75 horas UD1. Planificación de Marketing. 1.1. Concepto y contenido del Marketing. 1.2. Estrategias y tipos de marketing. 1.3. Marketing Mix. 1.4. Elaboración del Plan de Marketing. 1.5. Análisis DAFO y estrategias de Marketing. UD2. Política de producto. 2.1. Definición de la política de producto. 2.2. Atributos y características de productos y servicios de la empresa. 2.3. Concepto de gama y línea de productos. 2.4. La teoría del ciclo de vida del producto (CVP) y su aplicación al Marketing. 2.5. Mapas de posicionamiento. 2.6. Matriz BCG y creación de nuevos productos. 2.7. Análisis del envase y de la marca como elementos diferenciadores. 2.8. Elaboración de informes sobre producto. UD3. Política de precios. 3.1. Definición de la política de precios. 3.2. Características y variables de decisión. 3.3. Concepto de elasticidad de precio. 3.4. Normativa vigente en materia de precios. 3.5. Métodos para la determinación de los precios. 3.6. Cálculo del punto muerto. 3.7. Estrategias comerciales en la política de precios. 3.8. Elaboración de informes sobre precios. UD4. Política de distribución. 4.1. Definición de la política de distribución. 4.2. Canales y fórmulas de distribución. 4.3. Estrategias en la política de distribución. 4.4. Relaciones con la red y puntos de ventas. 4.5. Marketing en la distribución. 4.6. Comercialización «on line» de productos y servicios. 4.7. Elaboración de informes sobre distribución. UD5. Política de comunicación. 5.1. Definición de la política de comunicación en la Empresa. 5.2. Tipos de comunicación en la empresa. 5.3. El Mix de comunicación: tipos y formas. 5.4. Medios de comunicación. 5.5. Elaboración del Briefing de productos, servicios y marcas.
AF2395-N – 50 horas UD1. Gestión y motivación de la red de ventas. 1.1. Red de ventas. 1.2. Estilos de liderazgo y persuasión aplicables a la red de ventas. 1.3. Técnicas de motivación a vendedores. 1.4. Formación a Vendedores y Prescriptores. UD2. Presentación y venta de productos y servicios. 2.1. Proceso de venta. 2.2. Argumentarios de vEntas. 2.3. Técnicas de presentación de productos y servicio a la red de venta propia y ajena.
AF2396-N – 75 horas UD1. Planificación de eventos de Marketing y Comunicación. 1.1. Imagen y de comunicación de la empresa. 1.2. Eventos en marketing y comunicación. 1.3. Documentación interna de planificación. 1.4. Atención especial a autoridades. 1.5. Comunicación de eventos entre otros. UD2. Gestión y contratación de espacios, medios y personas para eventos. 2.1. Selección y negociación de ofertas. 2.2. Contratación de prestación de lugares o alquiler de medios. 2.3. Organización de recursos humanos y materiales para el desarrollo de eventos. 2.4. Prácticas habituales en la organización y gestión de eventos de Marketing y Comunicación. UD3. Control y seguimiento de eventos de marketing y comunicación. 3.1. Supervisión y seguimiento de eventos. 3.2. Coordinación de recursos y proveedores: puntualidad, protocolo, seguridad y coordinación de servicio técnico. 3.3. Repercusión en los medios y Dossier de prensa. 3.4. Calidad en los servicios de gestión de eventos. 3.5. Evaluación de servicios requeridos por los eventos. 3.6. Utilización de aplicaciones informáticas en la gestión de la calidad de eventos.
AF2397-N – 50 horas UD1. Protocolo y comunicación personal y corporativa. 1.1. Relaciones entre protocolo e imagen corporativa. 1.2. Tipos de protocolo. 1.3. Habilidades sociales y relaciones interpersonales. 1.4. La imagen personal. 1.5. Formas protocolares de Expresión Oral. 1.6. Formas protocolares de Expresión Escrita. 1.7. Atención a los medios de comunicación y prensa. UD2. Ceremonial de actos y eventos de marketing y comunicación. 2.1. Legislación de protocolo y ceremonial del Estado, Académico y Religioso. 2.2. Ceremonial y protocolo institucional aplicado a eventos de empresas. 2.3. Normas y usos habituales en Actos Protocolarios. 2.4. Desarrollo de actos y Eventos Protocolarios.
AF2398-N – 75 horas UD1. Regulación y códigos deontológicos en publicidad. 1.1. Normativa en materia de publicidad y derechos del consumidor. 1.2. Diferenciación de conceptos clave. 1.3. Regulación publicitaria en Internet. 1.4. Códigos deontológicos en el sector. UD2. Diseño del plan de medios y soportes publicitarios. 2.1. Plan de medios. 2.2. Medios, formas y soportes de publicidad y comunicación. 2.3. Modelos de planes de medios. 2.4. Criterios de elección de medios y soportes. 2.5. Formas específicas de publicidad en Internet. UD3. Ejecución y contratación del plan de medios. 3.1. Calendario de inserciones publicitarias. 3.2. Presupuesto del plan de medios. 3.3. Ejecución del plan de medios. 3.4. Contratación de inserciones y desarrollo de campañas publicitarias. 3.5. Cursaje de emisión.
AF2400-N – 75 horas UD1. Imagen e identidad corporativa. 1.1. Identidad corporativa. 1.2. Imagen gráfica. 1.3. Diseño gráfico y comunicación corporativa. 1.4. Elaboración de un Briefing para una agencia de publicidad. UD2. Elaboración de materiales de marketing y comunicación sencillos. 2.1. Principios y elementos de composición. 2.2. Estilos de comunicación persuasiva y no persuasiva. 2.3. Elaboración de mensajes Publipromocionales para los materiales de marketing y comunicación. 2.4. Fuentes de información y bancos de imágenes. 2.5. Selección de contenidos, imágenes y textos para materiales de comunicación de la empresa. UD3. Autoedición de folletos y materiales de comunicación sencillos. 3.1. La línea grafica impresa: papelería corporativa. 3.2. Técnicas de diseño gráfico en materiales Publipromocionales sencillos. 3.3. Utilización de software de Diseño Gráfico en entornos de usuario.
AP0071-N – 25 horas UD1. Introducción a la comunicación de marketing. 1.1. Introducción. 1.2. Desarrollo efectivo de una comunicación. 1.2.1. Diseño del mensaje. 1.2.2. Selección de los canales de comunicación. 1.2.3. Decidir el presupuesto de comunicación. 1.3. Herramientas de comunicación en marketing. 1.4. Factores que influyen en el desarrollo del mix de comunicación. 1.5. Medición de resultados de la competencia. UD2. Publicidad. 2.1. Objetivos de la publicidad. 2.2. Presupuesto de publicidad. 2.3. Decisión del mensaje. 2.4. Decisión del medio. 2.5. Elección de los soportes dentro de un medio. 2.6. Decisión del tiempo de emisión. 2.7. Decisión del lugar geográfico. 2.8. Valoración de la eficacia de la publicidad. 2.8.1. Técnicas de investigaciones. 2.8.2. Utilización de las técnicas de investigación. 2.9. Técnicas publicitarias. UD3. La promoción de ventas, relaciones públicas. 3.1. Promoción de ventas. 3.1.1. Decisiones de la promoción de ventas. 3.2. Relaciones públicas. 3.2.1. Historia. 3.2.2. Relaciones públicas en marketing. 3.2.3. Plan de relaciones públicas. 3.2.4. Diferencias de la comunicación de relaciones públicas con la publicitaria y la periodística. UD4. Marketing directo. 4.1. Introducción al marketing directo. 4.1.1. Herramientas de marketing directo. 4.1.2. Marketing basado en la publicidad de respuesta directa. 4.1.3. Problemas del marketing directo. 4.2. Comercio electrónico. 4.2.1. Herramientas electrónicas. 4.2.2. El futuro del marketing online. 4.2.3. El móvil marketing.
AP0077-N – 25 horas UD1. Fundamentos del marketing estratégico. 1.1. Principales conceptos del marketing estratégico. 1.2. Orientaciones de las empresas hacia el mercado. 1.2.1. Cambios en el entorno del marketing y de las prácticas comerciales. 1.3. La secuencia del marketing estratégico. 1.3.1. La secuencia de la entrega de valor. 1.3.2. Etapas en el proceso de planificación. 1.4. Planificación estratégica corporativa. UD2. Diferenciación competitiva y estrategias de ciclo de vida del producto. 2.1. La diferenciación. 2.1.1. Estrategias de diferenciación competitiva. 2.1.2.Diferenciación competitiva por medio del producto. 2.1.3. Diferenciación competitiva por medio de los servicios. 2.1.4. Diferenciación competitiva por medio del personal, de los canales y por medio de la imagen. 2.2. El ciclo de la vida. 2.2.1. La fase de introducción. 2.2.2. La fase de crecimiento. 2.2.3. La fase de madurez. 2.2.4. La fase de declive. 2.3. Creación y evolución del mercado. UD3. Posicionamiento. 3.1. El posicionamiento. 3.1.1. De la diferenciación al posicionamiento. 3.1.2. Elección de las diferencias a promover. 3.2. Estrategia de posicionamiento. 3.2.1. Tipos de posicionamiento. 3.2.2. Estrategia de posicionamiento de productos funcionales. 3.2.3. Estrategia de posicionamiento de productos de compra por impulso. 3.2.4. Estrategia de posicionamiento de productos de precio alto. 3.2.5. Estrategia de posicionamiento de productos de de consumo. 3.2.6. Estrategia de posicionamiento de un servicio. 3.3. Aplicaciones del posicionamiento. UD4. Marketing internacional. 4.1. Introducción. 4.2. El salto internacional. 4.2.1. Ventajas del marketing internacional. 4.2.2. Riesgos y retos del marketing internacional. 4.2.3. Selección de mercado de entrada. 4.3. Comercio internacional. 4.3.1. Principales zonas de libre comercio en el mundo. 4.4.Penetración en el mercado. 4.4.1. El proceso de internacionalización.
AP0175-N – 75 horas UD1. El comercio. 1.1. Introducción. 1.2. La distribución. 1.3. Los intermediarios. UD2. La orientación y localización del negocio. 2.1. La orientación hacia el cliente. 2.2. Definición del negocio y segmentación del mercado. 2.3. La combinación del marketing. 2.4. La imagen de la tienda. 2.5. La localización del establecimiento. UD3. El Merchandising. 3.1. El merchandising. 3.2. El merchandising para el fabricante y para el detallista. 3.3. La implantación del establecimiento. 3.4. Estudio del lineal. 3.5. La disposición del establecimiento. 3.6. El exterior de la tienda. UD4. Publicidad y promoción en el punto de venta. 4.1. La publicidad. Concepto. 4.2. Decisiones a tomar. 4.3. Objetivos. 4.4. Presupuestos. 4.5. Los medios usados en publicidad. 4.6. El mensaje publicitario. 4.7. La promoción en el punto de venta. 4.8. Técnicas de promoción de ventas. UD5. Atención al cliente. 5.1. Introducción. 5.2. La atención al cliente es una labor personal. 5.3. Empatía e identificación. 5.4. Sustituir rutinas por actitudes significativas. 5.5. El conocimiento de los productos. 5.6. El cliente. 5.7. Seguimiento del cliente. 5.8. Conocimiento del cliente. 5.9. Tratamiento personal del cliente. 5.10. Objeciones, incidencias y reclamaciones de los clientes. 5.11. El teléfono. UD6. El servicio al cliente. 6.1. Concepto e importancia del servicio al cliente. 6.2. Factores que influyen en los servicios que ofrecemos. 6.3. Tipos de servicios a clientes. UD7. Gestión de compras. 7.1. Las compras. 7.2. El surtido de productos. 7.3. Selección de proveedores. 7.4. Gestión de stocks o de existencias. 7.5. La gestión del almacén. UD8. El control de caja. 8.1. Las cajas registradoras. 8.2. Códigos de barra. 8.3. Los terminales de punto de venta (TPV).Anexo.
AP0225-N – 75 horas UD1. El escaparate y su evolución histórica. 1.1. Desarrollo del tema. UD2. Principios fundamentales del escaparate. 2.1. Introducción. 2.2. Funcionalidad. 2.3. Estilo propio. 2.4. Simplicidad. 2.5. Creatividad. 2.6. Unidad. 2.7. Oportunidad. 2.8. Economía. 2.9. Adaptación. UD3. Formación y conocimientos del escaparatista. 3.1. Desarrollo del tema. UD4. La composición y sus principios. 4.1. Introducción. 4.2. Equilibrio y simetría, volumen y peso. 4.3. El punto, la línea, la forma y su percepción psicológica. 4.4. La armonía. 4.5. Composiciones. UD5. Tipos de escaparate. 5.1. Introducción. 5.2. Clasificación de los escaparates. UD6. El color. 6.1. El estudio del color. 6.2. Los colores primarios. 6.3. Propiedades del color. 6.4. El círculo cromático. 6.5. Colores cálidos y fríos. 6.6. Colores neutros. 6.7. El impacto. 6.8. La selección de los colores. UD7. Fases del montaje del escaparate. 7.1. Introducción. 7.2. Plan. 7.3. Objetivos. 7.4. Medios. UD8. El espacio disponible: dimensiones y proporciones. 8.1. Generalidades. 8.2. Cómo distribuir el espacio. UD9. Método para presupuestar el montaje. 9.1. El presupuesto. 9.2. Método.U D10. Materiales y herramientas del escaparatista. 10.1. Herramientas en el escaparate. 10.2. Elementos de fijación. 10.3. Materiales del fondo del escaparate. 10.4. Forma de trabajar. UD11. Nociones de carpintería: ensamblajes. 11.1. Herramientas básicas de carpintería. 11.2. Ensamblajes. UD12. Forrado de bastidores. 12.1. Desarrollo del tema. UD13. Pintura. 13.1. Introducción. 13.2. Tipos de pintura. 13.3. Acabados. UD14. Electricidad y luminotecnia. 14.1. Introducción. 14.2. Sistemas de iluminación. 14.3. Tipos de luz. 14.4. Intensidad lumínica. 14.5. El espacio y la luz. 14.6. El color de la luz. UD15. Creación del boceto. 15.1. Introducción. 15.2. Tamaño del dibujo/tamaño real objeto. 15.3. El encaje. 15.4. Práctica del dibujo. UD16. Maquetación. 16.1. Introducción. 16.2. Instrumentos y materiales. 16.3. La escala de representación. 16.4. Revestimientos. UD17. Rotulación y carcelería: programas más usados. 17.1. Generalidades. 17.2. Recursos para la realización de carteles. 17.3. La tipografía. 17.4. Programas informáticos. UD18. Las etiquetas y la normativa. 18.1. Introducción. 18.2. Datos generales de la etiqueta. 18.3. Etiquetado alimentario. 18.4. Etiquetado de productos textiles. 18.5. Etiquetado del calzado. 18.6. Etiquetado de los juguetes. 18.7. Etiqueta ecológica. 18.8. Etiquetado energético. 18.9. El marcado Ce. 18.10. El precio de los servicios y productos. 18.11. Legislación aplicable. UD19. Soportes y expositores. 19.1. Variedad de soportes. 19.2. Mobiliario expositor. UD20. El maniquí. 20.1. Historia. 20.2. Tipos de maniquíes y otros soportes. UD21. La imagen exterior. 21.1. Introducción. 21.2. La comprobación de la fachada. 21.3. Rótulo del establecimiento. 21.4. La acera. UD22. El montaje de escaparates para diferentes segmentos del mercado. 22.1. Electrodomésticos. 22.2. Textil. 22.3. Farmacia y cosmética. 22.4. Fotografía. 22.5. Alimentación. 22.6. Calzado. 22.7. Joyería y relojería. 22.8. Floristería.
AP0408-N – 50 horas Módulo I: Marketing para PYMES UD1. El Marketing. 1.1. Introducción. 1.2. Principios y fundamentos del Marketing. 1.3. Conceptos del Marketing. 1.4. Desarrollo del Marketing. UD2. Determinantes del Marketing. 2.1. Introducción. 2.2. El consumidor. 2.3. El comprador. 2.4. La demanda. 2.5. El mercado. 2.6. La competencia. 2.7. La empresa. 2.8. El marco Socio-Económico, el marco Político-Legal, la Coyuntura. UD3. Instrumentos del Marketing I. 3.1. Introducción. 3.2. El producto. 3.3. El precio. UD4. Instrumentos del Marketing II. 4.1. La promoción. 4.2. El punto de venta. 4.3. La distribución. 4.4. La comunicación. UD5. La dirección de Marketing. 5.1. Introducción. 5.2. La dirección estratégica de mercado. 5.3. Planificación estratégica. UD6. Implantación de los planes operativos y revisión y control de los resultados. 6.1. Implantación de los planes de operación. 6.2. Revisión y control de resultados. Módulo II: La publicidad aplicada a la pequeña y mediana empresa: UD1. Introducción 1.1. El marketing: concepto y determinantes. 1.2. Instrumentos del marketing. 1.3. La dirección del marketing. 1.4. Plñanes operativos. UD2. La segmentación 2.1. Concepto. 2.2. Modelos y niveles de segmentación. 2.3. Clasificación de clientes. UD3. La segmentación de mercados industriales 3.1. Introducción. 3.2. Identificación de los mercados industriales. 3.3. Métodos de segmentación. 3.4. Evaluación de la situación competitiva de la empresa. UD4. EL posicionamiento 4.1. Concepto. 4.2. Factores de determinantes del posicionamiento. 4.3. Posicionamiento de producto y posicionamiento de consumidor. 4.4. La diferenciación. UD5. Del posicionamiento a la idea vendedora 5.1. Tipos de posicionamiento. 5.2. El programa de creación. 5.3. La idea vendedora. UD6. La campaña de publicidad 6.1. El brief. 6.2. El briefing. 6.3. La USP y la Copy Strategy. 6.4. Investigación publicitaria. UD7. Mensanje publicitario 7.1. La decisión del presupuesto publicitario. 7.2. La decisión del mensaje. UD8. Medios para comunicar el mensaje 8.1. Elección del medio publicitario. 8.2. Elección de los soportes dentro del medio. 8.3. La decisión del tiempo de emisión y el lugar geográfico. 8.4. EL marketing direct: Concepto y tipos. 8.5. EL marketing directo: El mailing y el teléfono. 8.6. El marketing directo: Publicidad directa.
AP0815-N – 25 horas UD1. La promoción como una técnica dentro de cualquier plan de marketing. 1.1. Introducción al concepto de promoción: definición y características. 1.2. Objetivos de la promoción y la importancia de la participación del departamento de ventas. 1.3. Tipos de promociones. 1.4. La publicidad de la promoción y el papel que juegan los medios de comunicación. 1.5. El control de las promociones y la exhibición como medio de comunicación. 1.6. Rentabilidad y juicio crítico de la promoción. UD2. El merchandising. 2.1. Introducción al concepto de merchandising: definición y características. 2.2. Técnica del merchandising. 2.2.1. La tienda. 2.2.2. La sección. 2.2.3. El lineal. 2.2.4. Gestión y rotación de los stocks. 2.2.5. La rentabilidad.
AP0822-N – 25 horas UD1. Planificación y Presentación del Plan de Marketing. 1.1. Naturaleza y contenido de un plan de marketing. 1.2. Presentación del plan de marketing. 1.2.1. El producto material. 1.2.2. La presentación formal. UD2. Implantación, Evaluación y Control del Plan de Marketing. 2.1. La implantación del plan de marketing. 2.2. Evaluación y control del plan de marketing. 2.2.1. Control del plan anual. 2.2.2. Control de rentabilidad. 2.2.3. Control de la eficiencia. 2.2.4. Control estratégico.
AP0824-N – 25 horas UD1. Productos y servicios. 1.1. Introducción. 1.2. Jerarquía. 1.3. Clases de productos. 1.4. Surtido de productos. 1.5. La importancia de la Marca. 1.6. Envasado y etiquetado. 1.7. Marketing de servicios. 1.8. Estrategias de las empresas de servicios. 1.9. Servicios posteriores a la Venta. UD2. Nuevos productos. 2.1. Introducción. 2.2. Estimaciones iniciales. 2.3. Control del desarrollo de nuevos productos. 2.4. Fases del proceso de creación de productos. 2.5. Actitud del consumidor frente a nuevos productos.
AP0825-N – 25 horas UD1. Conceptos básicos de marketing. 1.1. Introducción. 1.2. Conceptos del Marketing. UD2. Creación de listas de distribución para la captación de clientes. 2.1. Listas de distribución. UD3. Programas de fidelización de clientes. 3.1. ¿Por qué son diferentes las empresas de servicios?. 3.2. Dificultades para gestionar la calidad en el servicio. 3.3. Costo de calidad y falta de calidad. 3.3. 1. Costo de pérdida de clientes y necesidad de retenerlos. 3.4. Gestión de la calidad: Asunto de método. 3.5. Ejemplo de gestión de calidad en el servicio. UD4. Realización de estudios sobre clientes potenciales. 4.1. La investigación de mercados. 4.2. Las fuentes de información. 4.3. El trabajo de campo. 4.4. La muestra y la selección de los encuestados. 4.5. Métodos de investigación cualitativa y cuantitativa. 4.6. Técnicas de preguntas en las investigaciones. 4.7. Los métodos de investigación por encuestas (I). 4.8. La experimentación y el marketing de prueba. UD5. Programas de atención al cliente y técnicas de venta. 5.1. La exigencia del cliente. 5.2. El cliente: aspectos a destacar. 5.3. La percepción de calidad. 5.4. Gestión de la calidad total. 5.5. El cliente es el rey. 5.6. Estrategias. UD6. Mailing a través de internet. 6.1. La planificación. 6.2. La estrategia. 6.3. El formato del mensaje. 6.4. Los elementos de un E-Mail. 6.5. Medición de los resultados. UD7. Páginas web en internet. 7.1. La Revolución de Internet. 7.2. Internet en la empresa. 7.3. Consideraciones previas a la presencia en Internet. 7.4. Definición de objetos y puesta en marcha. UD8. Marketing en Internet. 8.1. Definición de Marketing Online. 8.2. El mercado virtual. 8.3. Los grupos de clientes. 8.4. Estrategias para el Marketing en Internet. 8.5. Elementos del Marketing Mix: Producto, Precio, Promoción y Plaza o Distribución. 8.6. Medios de difusión Online. 8.7. La personalización.
AP0878-N – 75 horas UD1. El escaparate. 1.1. Introducción. 1.2. Función y objetivos. 1.3. Diseño del Escaparate. 1.4. Elementos del Escaparate. 1.5. Sujeción de los elementos. Distribución final. Retoques y puesta a punto del conjunto. UD2. Tipos de escaparates. 2.1. Según la exposición del producto. 2.2. Por cómo se cierran. 2.3. Por su situación. 2.4. Por la presentación del Escaparate. 2.5. Por el calendario. 2.6. Por su género. UD3. Percepción visual. Ilusiones ópticas. Diseño. 3.1. Percepción visual. 3.2. Ilusiones ópticas. 3.3. El diseño. UD4. Composición. 4.1. Introducción. 4.2. Zonas del Escaparate. 4.3. Proporciones. 4.4. La regla aurea. 4.5. El espacio. 4.6. El peso visual. 4.7. El equilibrio. 4.8. La tensión. 4.9. La dominancia. 4.10. El contraste. 4.11. El ritmo. 4.12. La memoria. UD5. El color. 5.1. Introducción. 5.2. Percepción del color. 5.3. Teoría del color. 5.4. Colores primarios. Generalidades. 5.5. Propiedades del color. 5.6. Círculo cromático. 5.7. Colores fríos y cálidos. 5.8. El color y la composición. 5.9. Color psicológico y color simbólico. 5.10. El color. Proporción y simetría. 5.11. El color en la decoración. 5.12. El color en el escaparate. UD6. Iluminación. 6.1. Introducción. 6.2. La luz. 6.3. Las sombras. 6.4. La temperatura del color. 6.5. Potencia de la iluminación en el Escaparate. 6.6. Tipos de lámparas. 6.7. Requisitos para una buena Iluminación. 6.8. Iluminación y luz natural. 6.9. Características de la Iluminación. 6.10. Tres funciones de la luz que Ilumina. 6.11. Los tres tipos de luces. 6.12. Criterios para decidir la luz. UD7. Montaje de un Escaparate. 7.1. Introducción. 7.2. Antes de empezar. 7.3. Análisis del mercado y clientes potenciales. 7.4. Limpieza del espacio. 7.5. Reparación o sustitución de Elementos. 7.6. Boceto de la escena a representar. 7.7. Proceso de selección. 7.8. Selección de elementos para nuestra composición. 7.9. Sistema de iluminación. 7.10. Montaje de elementos estructurales. 7.11. Materiales. 7.12. Creación de la Escena. 7.13. Formas de distribución de objetos. 7.14. Distribución del Espacio. 7.15. Renovación del Escaparate. 7.16. Ratio e índices de control. 7.17. Pasos a seguir.
AP0881-N – 75 horas UD1. El escaparate y su evolución histórica. 1.1. Introducción. 1.2. Recorrido histórico. UD2. Principios fundamentales del escaparate. 2.1. Introducción. 2.2. Funcionalidad. 2.3. Estilo propio. 2.4. Simplicidad. 2.5. Creatividad. 2.6. Unidad. 2.7. Oportunidad. 2.8. Economía. 2.9. Adaptación. UD3. Formación y conocimientos del escaparatista. 3.1. Introducción. 3.2. Conocimientos del mercado. 3.3. Habilidades y conocimientos técnicos. 3.4. Habilidades y conocimientos artísticos. 3.5. Los estudios que conforman la base de sus conocimientos. UD4. La composición y sus principios. 4.1. Introducción. 4.2. Equilibrio, simetría, peso y volumen. 4.3. El punto, la línea, la forma y su percepción psicológica. 4.4. La armonía. 4.5. Composiciones. UD5. El proceso de venta. 5.1. La venta como finalidad. 5.2. Fases de la venta. 5.3. La atención al cliente. UD6. El color. 6.1. Introducción. 6.2. Colores Cálidos y Fríos. 6.3. Efectos psicológicos del color. UD7. El escaparate y la comunicación visual. 7.1. La comunicación visual. Generalidades. 7.2. La percepción. UD8. Estilos decorativos. 8.1. Introducción. 8.2. Grecia. 8.3. Roma. 8.4. El Islam. 8.5. India. 8.6. China. 8.7. Japón. 8.8. Edad Media. 8.9. Renacimiento. 8.10. Barroco. 8.11. Rococó. 8.12. Estilo Adam. 8.13. Estilo Imperio. 8.14. Estilo Victoriano. UD9. Estilos decorativos actuales. 9.1. Introducción. 9.2. Algunos estilos actuales. UD10. La imagen comercial. 10.1. Introducción. 10.2. Elementos estables: aquellos que no pueden cambiarse, o no deberían. 10.3. Elementos dinámicos: aquellos elementos susceptibles de modificación, ya que idealmente deben adaptarse a los cambios. 10.4. Impacto social. UD11. Psicología de las ventas y el consumidor 11.1. Psicología. 11.2. Motivaciones y motivos de compra. 11.3. Sociología. UD12. Marketing y merchandising. 12.1. Marketing. 12.2. Merchandising. UD13. Dibujo Artístico y Técnico. 13.1. Introducción. 13.2. Dibujo artístico: Nociones Básicas. 13.3. Dibujo técnico: nociones básicas. UD14. Diseño y perspectiva. 14.1. Perspectiva. 14.2. La perspectiva Caballera. 14.3. Materiales de Dibujo Técnico. UD15. Fases del Diseño de un Escaparate. 15.1. Introducción. 15.2. La idea. 15.3. El boceto. 15.4. El proyecto. 15.5. El presupuesto. UD16. Nociones de interiorismo comercial. 16.1. Introducción. 16.2. Nociones básicas del diseño de interiores. 16.3. Interiorismo comercial. 16.4. Análisis previo. 16.5. Estética. 16.6. Elementos funcionales. UD17. El Maniquí. 17.1. Historia. 17.2. Tipos de maniquíes y otros soportes. UD18. Tejidos y cortinajes. 18.1. Introducción. 18.2. Diferentes formas de utilizar el tejido en Escaparatismo. 18.3. Uso del tejido para ambientación del escaparate. 18.4. Clases de tejido. 18.5. Cortinajes. 18.6. Tipos de cortinajes. 18.7. Tapicerías. UD19. Elementos Decorativos. 19.1. Introducción. 19.2. Elementos Estáticos. 19.3. Elementos con Movimiento. 19.4. Elementos Vivos. UD20. Calendario Promocional. 20.1. Generalidades. 20.2. Programación de los escaparates. 20.3. Tipos de escaparate según el calendario promocional. 20.4. Vigencia de los escaparates. UD21. El diseño de escaparates para diferentes segmentos del Mercado. 21.1. Electrodomésticos. 21.2. Textil. 21.3. Farmacia y cosmética. 21.4. Fotografía. 21.5. Alimentación. 21.6. Calzado. 21.7. Joyería y relojería. 21.8. Floristería.
AP0885-N – 75 horas UD1. ¿Qué es la asesoría de imagen personal?. UD2. Conceptos básicos de la imagen personal. UD3. La iconología de la imagen. UD4. El color. UD5. Tejidos. UD6. Visajismo. UD7. Las proporciones en la figura. UD8. Cómo sacar el máximo de su figura. Inestetismos corporales. UD9. Valoración de las prendas de vestir. UD10. Complementos femeninos. UD11. Valoración de las prendas de vestir masculinas: el traje masculino. UD12. Complementos masculinos. UD13. La etiqueta masculina. UD14. La etiqueta femenina. UD15. El saber vestir en distintas ocasiones. UD16. El saber vestir en distintas ocasiones.
AP0975-N – 25 horas UD1. La Empresa. 1.1. Introducción. 1.2. El concepto de Empresa. 1.3. Funciones de la Empresa. 1.4. Tipos de empresa: Clasificación. 1.5. La estructura organizativa de la Empresa. 1.6. El organigrama. UD2. El marketing como herramienta de gestión. 2.1. Introducción. 2.2. El concepto de Marketing. 2.3. El plan de Marketing. 2.4. Análisis de la empresa y de su entorno. 2.5. Definición de objetivos. 2.6. Control de planes y objetivos. 2.7. Políticas de Marketing Mix. 2.8. Herramientas de la comunicación. UD3. La producción en las Pymes. 3.1. Introducción. 3.2. ¿qué es un proceso?. 3.3. Las partes de un proceso. 3.4. Características del proceso. 3.5. La logística. UD4. Gestión de la calidad. 4.1. Introducción. 4.2. ¿qué es la calidad?. 4.3. Ventajas de la calidad total en las Pymes. 4.4. Cómo ahorrar costes con la calidad. 4.5. El modelo europeo de calidad total. 4.6. Las normas ISO 9000 y la gestión medioambiental (ISO 14000) en la Pyme. 4.7. Cómo se certifica una pyme. 4.8. Certificado I+D+I.
AP0977-N – 25 horas UD1. Introducción al Marketing Digital. UD2. Elementos del Marketing Digital. UD3. Herramientas estratégicas del Marketing Digital. UD4. La personalización y el Marketing Digital. UD5. Campañas de comunicación On-line. UD6. La publicidad On-line y su eficacia.
AP0978-N – 25 horas UD1. El concepto de venta y la comunicación empresarial. 1.1. La venta empresarial como actividad de Marketing. 1.2. La venta como proceso. 1.3. El equipo y el director de ventas. 1.4. La comunicación interpersonal. 1.5. La comunicación externa empresarial. UD2. Identificar las necesidades del cliente (I). 2.1. Influencias en el comportamiento del consumidor. 2.2. Las necesidades de los clientes. 2.3. Tipos de clientes. 2.4. Influencias sociales en el comportamiento del cliente. 2.5. Las percepciones en el consumidor. 2.6. Los motivos de compra. UD3. Identificar las necesidades del cliente (II). 3.1. El cliente ante los mercados masivos. 3.2. Motivaciones en las compras entre empresas. 3.3. La identificación de las necesidades en los productos. 3.4. La oferta del producto por el vendedor. UD4. Las cualidades del vendedor. 4.1. El Vendedor como Comunicador. 4.2. Estrategias para crear al Vendedor. 4.3. La escucha activa en el Vendedor. 4.4. El perfil del Vendedor. 4.5. Capacidades ante la venta.
AP5006-N – 75 horas UD1. El Marketing dentro de la estrategia empresarial. 1.1. Introducción. Conceptos clave. 1.2. Los fundamentos de la gestión orientada al Mercado. 1.3. Análisis del mercado. 1.4. La relación con el cliente como clave estratégica. 1.5. Del marketing tradicional transaccional hacia el nuevo Marketing relacional. 1.6. Elementos de fidelización como clave estratégica de la gestión comercial. UD2. El Marketing y la dirección comercial de una empresa. 2.1. el proceso de dirección de Marketing. 2.2. Marketing Estratégico y Marketing Operativo. 2.3. el Marketing Mix y las Subfunciones del Marketing. 2.4. Organización del departamento de Marketing. UD3. Investigación comercial y segmentación. 3.1. Comportamiento del consumidor. 3.2. La segmentación de mercados. 3.3. Investigación comercial. UD4. Políticas de Producto y Precio. 4.1. El producto dentro del Marketing Mix y su ciclo de vida. 4.2. Creación y modificación de productos. 4.3. La política de precios. 4.4. Métodos de fijación y estrategias de precios. UD5. Política de Distribución Comercial. 5.1. La distribución dentro del Marketing Mix. 5.2. Funciones y tipos de distribución. 5.3. Los intermediarios en el Canal de Distribución. 5.4. Métodos de venta en la Distribución Comercial. UD6. Política de Comunicación. 6.1. Introducción. 6.2. La publicidad. 6.3. La promoción de Ventas. 6.4. Las relaciones Públicas. 6.5. La fuerza de Ventas. 6.6. Marketing Mix: estrategias, formas y medios de comunicación. UD7. Organización de ventas y Plan de Marketing. 7.1. La red de Ventas. 7.2. El director de Ventas. 7.3. La planificación en el Marketing. 7.4. Prestación y control del Plan. UD8. Aplicaciones del Marketing. 8.1. Marketing Directo. 8.2. Marketing Industrial. 8.3. Marketing de Servicios. 8.4. Marketing social y Público. 8.5. Marketing Interno.
AP5012-N – 75 horas Bloque I. Introducción al Marketing. UD1. Conceptos y elementos del Marketing. 1.1. Introducción. 1.2. Definiciones. 1.3. El desarrollo del Marketing. 1.4. Aplicaciones del Marketing. UD2. El plan de Marketing. 2.1. Introducción al concepto de planificación. 2.2. Finalidad del Plan de Marketing. 2.3. Etapas del Plan de Marketing. 2.4. Marketing estratégico. Bloque II. La promoción como parte del Marketing Mix. UD1. Introducción al Marketing Mix. 1.1. Evolución histórica de las variables y orientaciones del Marketing. 1.2. Teoría de Las Cuatro P’s. UD2. Producto. 2.1. Introducción. 2.2. Los atributos del producto. 2.3. Clasificación de los productos y características. 2.4. El ciclo de vida del producto. 2.5. Los modelos de portafolios. 2.6. Políticas básicas de producto. UD3. La política de precios. 3.1. Introducción. 3.2. Importancia del precio como variable del Marketing Mix. 3.3. Objetivos de la política de precios. 3.4. Etapas y metodos de fijacion de precios. 3.5. Estrategias de precios. UD4. Distribución. 4.1. Introducción. 4.2. Canales de distribución: clasificación y funciones. 4.3. Los intermediarios. 4.4. La selección de canales por parte de la empresa. UD5. Comunicación. 5.1. Introducción. 5.2. Las variables de la Comunicación Comercial. 5.3. El plan de comunicación. Bloque III. Tipos de promociones. UD1. Técnicas de promoción dirigidas al Consumidor final. 1.1. Introducción. 1.2. Promociones por reducción de precio. 1.3. Promociones por regalo. UD2. Técnicas de promoción para el resto de los públicos objetivos. 2.1. Técnicas promocionales dirigidas al canal de distribución. 2.2. Técnicas promocionales dirigidas a la fuerza o equipo de ventas. 2.3. Técnicas promocionales dirigidas al prescriptor. 2.4. Las promociones de los servicios. Bloque IV. Objetivos de las promociones. UD1. Objetivos de venta. 1.1. Planteamiento de los objetivos de promoción. 1.2. Naturaleza de los objetivos de promoción. 1.3. Clasificación de los objetivos de la promoción de ventas.U D2. Objetivos de captación de nuevos clientes. 2.1. Introducción. 2.2. Clasificación de los objetivos de captación de nuevos clientes. 2.3. Promociones cruzadas. UD3. Objetivos de imagen. 3.1. Introducción. 3.2. Clasificación de los objetivos de imagen. 3.3. El control de la promoción. 3.4. Conclusión. Bloque V. La promoción en el punto de venta. UD1. Relación entre PLV y promoción. 1.1. El punto de venta. 1.2. Los consumidores. 1.3. PLV. 1.4. Aplicaciones de la publicidad en el lugar de venta. UD2. Relación entre Merchandising y Promoción. 2.1. Introducción al concepto de Merchandising. 2.2. Las ventajas del Merchandising. 2.3. Los consumidores: tipos de compras. 2.4. Aplicación del Merchandising. 2.5. Técnicas de Merchandising. Bloque VI. Relación de las promociones con otras herramientas de comunicación. UD1. Las distintas herramientas de comunicación. 1.1. La importancia de la comunicación. 1.2. Las herramientas de comunicación. 1.3. La comunicación del marketing promocional. UD2. Publicidad. 2.1. Introducción. 2.2. Concepto y características. 2.3. Objetivos de la publicidad. 2.4. El mensaje publicitario. 2.5. Elección del medio. 2.6. La publicidad de la Promoción. UD3. Relaciones públicas. 3.1. Definición de relaciones públicas. 3.2. El público de una empresa. 3.3. Objetivos y funciones de las relaciones públicas. 3.4. Actividades del departamento de relaciones públicas. 3.5. Las relaciones públicas y el Marketing. 3.6. Herramientas de las relaciones públicas. 3.7. Limitaciones de las relaciones públicas. UD4. Marketing directo y relacional. 4.1. Concepto de Marketing Directo. 4.2. Evolución del Marketing Directo .4.3. Actitud de los consumidores ante al Marketing Directo. 4.4. Herramientas del Marketing Directo. 4.5. Problemas del Marketing Directo. 4.6. El Marketing Relacional.
AP5020-N – 25 horas UD1. El Marketing. 1.1. Introducción. 1.2. Principios y fundamentos del Marketing. 1.3. Conceptos del Marketing. 1.4. Desarrollo del Marketing. UD2. Determinantes del Marketing. 2.1. Introducción. 2.2. El consumidor. 2.3. El comprador. 2.4. La demanda. 2.5. El mercado. 2.6. La competencia. 2.7. La empresa. 2.8. El marco Socio-Económico, el marco Político-Legal, la Coyuntura. UD3. Instrumentos del Marketing I. 3.1. Introducción. 3.2. El producto. 3.3. El precio. UD4. Instrumentos del Marketing II. 4.1. La promoción. 4.2. El punto de venta. 4.3. La distribución. 4.4. La comunicación. UD5. La dirección de Marketing. 5.1. Introducción. 5.2. La dirección estratégica de mercado. 5.3. Planificación estratégica. UD6. Implantación de los planes operativos y revisión y control de los resultados. 6.1. Implantación de los planes de operación. 6.2. Revisión y control de resultados.
CT0094 – 15 horas 1. Promoción visual del establecimiento. 2. Tratamiento promocional del espacio exterior al establecimiento. 3. Elementos externos del establecimiento comercial. 4. Tipos de rótulos exteriores. 5. Iluminación exterior. 6. El toldo y su colocación. 7. El escaparate. 8. El hall del establecimiento. 9. Normativa y trámites administrativos en la implantación externa de espacios comerciales abiertos. Normativa municipal.
CT0096 – 20 horas 1. Distribución del espacio interior. 2. Dimensión del espacio comercial interior. 3. Elementos interiores del establecimiento comercial. 4. Ambiente del establecimiento. 5. Distribución de pasillos. Situación. 6. Implantación de las secciones. 7. Disposición del mobiliario. 8. Utilización de aplicaciones informáticas de diseño interior del espacio comercial.
CT0097 – 25 horas 1. El punto de venta y la superficie comercial. 2. Marketing en el punto de venta. 3. Relaciones entre fabricante y superficies comerciales. 4. Normativa aplicable a las superficies comerciales. 5. Espacios mínimos, número y dimensión de los pasillos. 6. Acceso. Barreras de acceso y derecho de admisión. 7. Protección al consumidor: información y publicidad en el punto de venta. 8. Consumidores con necesidades especiales o sensibles. 9. Seguridad e higiene aplicada a las salas de ventas. Secciones especiales.
CT0098 – 20 horas 1. El lineal. 2. Reparto del lineal. 3. Lineal óptimo según producto y tiempo de exposición. 4. Los facings y su gestión. Información del cliente en el lineal. 5. Reglas de implantación. 5.1. Rotación de los productos. 5.2. Lanzamiento de productos. 6. Organización del trabajo: determinación de tareas, cálculo de tiempos, recursos humanos y presupuesto. 7. Sistemas de reposición de lineales. 8. Normativa aplicable a la implantación de productos. 9. Aplicaciones informáticas para la optimización del lineal y distribución de lineales.
CT0100 – 25 horas 1. Clasificación de los productos en el punto de venta. 2. Identificación del producto. 3. Posicionamiento de los productos: productos atractivos y primeras marcas. 4. Acondicionamiento del producto. 5. Trazabilidad del producto en el punto de venta. 6. El surtido en el punto de venta. 7. Métodos de determinación del surtido. 8. Elección de las referencias. 9. Aplicación de programas informáticos de gestión del surtido.
CT0104 – 40 horas 1. Comunicación comercial. 2. Planificación de actividades promocionales según el público objetivo. 3. La promoción del fabricante y del establecimiento. 4. Formas de promoción dirigidas al consumidor. 5. Selección de acciones. 6. Animación de puntos calientes y fríos en el establecimiento comercial. 7. Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de proyectos/tareas
CT0106 – 25 horas 1. Planificación de actividades. 2. Organización de la preparación de los materiales y herramientas. 3. Cronograma y ejecución de tareas y montaje. 4. Elaboración del presupuesto del escaparate comercial. 5. Seguridad e higiene en el montaje de escaparate. 6. Simulación de la supervisión y organización del montaje de escaparate/s comercial/es.
CT0107 – 30 horas 1. Principios básicos del escaparatismo. 2. Análisis del color en la definición del escaparate. 3. Análisis de la iluminación en el escaparatismo. 4. Elementos estructurales del escaparate. 5. Módulos, carteles, señalizaciones entre otras. 6. Aplicación del color e iluminación al escaparate. 7. Valoración de un escaparate. 8. Materiales. 9. Realización de bocetos de escaparates. 10. Utilización de programas informáticos de dibujo, diseño y distribución del escaparate. 11. Supuestos de escaparates comerciales.
CT2220 – 15 horas 1. El entorno macroeconómico. 2. El entorno demográfico. 3. El Entorno Cultural. 4. El Entorno Político. 5. El Entorno Legal. 6. El entorno tecnológico. 7. El entorno medioambiental.
CT2232 – 15 horas 1. Análisis de la variable «precio» como instrumento del marketing internacional. 2. Estandarización/adaptación de precios internacionales. 3. Factores que influyen en la determinación de precios internacionales. 4. Análisis de rentabilidad. 5. Estrategias de precios. 6. Cotización de precios internacionales.
CT2233 – 15 horas 1. La comunicación en el marketing: concepto y funciones. 2. La publicidad. 3. La promoción de ventas. 4. Las relaciones públicas. 5. Otras herramientas de la política de comunicación. 6. Factores que influyen en las decisiones de política internacional de comunicación. 7. Las ferias internacionales y las misiones comerciales.
CT2234 – 20 horas 1. Canales de distribución. 2. Aspectos a considerar en el diseño y selección de los canales de distribución internacionales. 3. Determinación de la localización y tipología de los puntos de venta. 4. Las relaciones internas del canal. 5. Fórmulas de entrada en los mercados exteriores. 6. Aspectos a considerar en la adaptación de la función de distribución en diferentes entornos internacionales. 7. Internet como canal de distribución internacional.
CT2235 – 25 horas 1. Atributos del producto. 2. El ciclo de vida del producto. 3. Estandarización/adaptación de los productos en los mercados internacionales. 4. La cartera de productos internacional. 5. La marca. 6. La política de producto en los mercados online.
CT2238 – 25 horas 1. El plan de marketing como instrumento de planificación y control de la actividad comercial internacional. 2. Análisis de la situación. 3. Diagnóstico: análisis DAFO. 4. Establecimiento de los objetivos del marketing. 5. Principales decisiones sobre el establecimiento de estrategias internacionales.
CT2240 – 15 horas 1. Preparación de la negociación internacional. 2. Desarrollo de la negociación internacional. 3. Técnicas de la negociación internacional. 4. Consolidación de la negociación internacional. 5. Estilos de negociación comercial.
CT2241 – 15 horas 1. Regulación de la compraventa internacional. 2. Reglas de la Cámara de Comercio Internacional de París. 3. El contrato de compraventa internacional.
CT2242 – 15 horas 1. Los procesos de comunicación y las relaciones comerciales. 2. Tipos de comunicación. 3. Actitudes y técnicas de comunicación. 4. La información telefónica y presencial. Transmisión y recepción de mensajes. 5. La comunicación oral en las relaciones comerciales internacionales. 6. La comunicación escrita en el comercio internacional. 7. Relaciones públicas en el comercio internacional. 8. Internet como medio de comunicación.
CT2243 – 15 horas 1. Contrato de transferencia tecnológica. 2. Contrato de Joint venture. 3. Contrato de franquicia.
CT2244 – 15 horas 1. Intermediación comercial internacional. 2. Contrato de agencia. 3. Contrato de distribución. 4. Selección de agentes y / o distribuidores en el exterior. 5. Métodos de motivación, perfeccionamiento y temporalización de la red de ventas internacional: agentes comerciales, distribuidores y proveedores.
CT2245 – 20 horas 1. Estructuras lingüísticas y léxico habitual en procesos de negociación del comercio internacional. 2. Interacción entre las partes de una negociación comercial. 3. Solicitud de concesiones, reclamaciones y formulación de expresiones en situaciones de negociación. 4. Fórmulas de persuasión en una negociación internacional. 5. Simulación de procesos de negociación de exportaciones e importaciones de productos.
CT2246 – 20 horas 1. Estructuras lingüísticas y léxico habitual en las presentaciones comerciales en lengua extranjera distinta del inglés. 2. Redacción y documentación complementaria para reforzar los argumentos de la presentación. 3. Simulación de presentaciones comerciales orales en lengua extranjera distinta del inglés.
CT2247 – 25 horas 1. Estructuras lingüísticas y léxico relacionado con las operaciones de comercio internacional. 2. Estructuras lingüísticas y léxico relacionado con la contratación y condiciones de la compraventa internacional. 3. Léxico y fonética de las condiciones de entrega.
CT2566 – 15 horas 1. Objetivos de la investigación de mercados. 2. Las fuentes de información. 3. Preparación de información, de acuerdo con las especificaciones y criterios establecidos en el plan de la investigación. 4. Las variables objeto de la investigación de mercados y la demanda de información. 5. Fases de la investigación de mercados.
CT2567 – 15 horas 1. Tipos de investigación y costes. 2. Los cálculos de los costes de la investigación. 3. La elaboración del Presupuesto: hojas de cálculo. 4. Presentación de presupuestos al cliente. 5. El control del presupuesto de la investigación.
CT2568 – 30 horas 1. Conceptos clave de las técnicas de muestreo: población, universo y muestra. 2. Fases del proceso de muestreo. 3. Tipos de muestreo. 4. Cálculo del tamaño de la muestra. 5. Errores atribuibles al muestreo. 6. Descripción de unidades muestrales.
CT2570 – 20 horas 1. Objetivos del cuestionario y cuaderno de trabajo. 2. Elementos y estructura del cuestionario. 3. Elaboración de cuestionarios. 4. Pretest de los cuestionarios. 5. El Argumentario. 6. Tipología y clasificación de los cuestionarios según distintos criterios. 7. Codificación de preguntas: Pre- codificación y post codificación. 8. Características de cuestionarios-tipos según los medios y tiempo disponible. Problemas y formas de resolución en el diseño de cuestionarios. 9. Aplicaciones informáticas de diseño y ejecución de encuestas.
CT2572 – 30 horas 1. Definición del plan de trabajo de campo en una investigación de mercados. 2. Fases del trabajo de campo en una investigación de mercados. 3. Planificación de los medios necesarios para el trabajo de campo. 4. La red de campo. 5. Localización física de la muestra. 6. Simulación de la planificación del trabajo de campo en una investigación de mercados. Caso práctico.
CT2574 – 30 horas 1. Definición de perfiles profesionales de encuestador/entrevistador. 2. Elementos personales y profesionales. 3. Captación y selección de encuestadores. 4. Formación y habilidades del equipo de encuestadores: desarrollo de competencias individuales y en grupo. 5. Salud y prevención de riesgos en el trabajo de campo.
CT2576 – 30 horas 1. Encuesta personal presencial. 2. La encuesta personal asistida por ordenador (CAPI). 3. El cuestionario. 4. Valoración de la encuesta personal. 5. Encuesta telefónica. 6. Encuestas en Internet. 7. Encuesta postal.
CT2578 – 15 horas 1. Motivación para participar en la encuesta. 2. Formulación de preguntas. 3. Técnicas de resolución de reclamaciones en la encuesta/entrevista.
CT2583 – 20 horas 1. Elementos y estructura de un informe y estudio de mercado. 2. Técnicas de redacción del informe. 3. Edición del informe, incorporación de gráficos al texto y soportes de imagen. 4. El fichero de investigación: la opción de entrega al cliente de los datos. 5. La estadística resultado de la investigación. 6. El contenido de la ficha técnica de la investigación. 7. Caso práctico de elaboración de un informe y de una Ficha técnica de un estudio de mercado.
CT2720- 15 horas 1. Definición de la política de precios. 2. Características y variables de decisión. 3. Concepto de elasticidad de precio. 4. Normativa vigente en materia de precios. 5. Métodos para la determinación de los precios. 6. Cálculo del punto muerto. 7. Estrategias comerciales en la política de precios. 8. Elaboración de informes sobre precios.
CT2721 – 15 horas 1. Definición de la política de comunicación en la empresa. 2. Tipos de comunicación en la empresa. 3. El mix de comunicación: tipos y formas. 4. Medios de comunicación. 5. Elaboración del briefing de productos, servicios y marcas.
CT2722 – 15 horas 1. Concepto y contenido del Marketing. 2. Estrategias y tipos de marketing. 3. Marketing mix. 4. Elaboración del plan de marketing .5. Análisis DAFO y estrategias de marketing.
CT2723 – 15 horas 1. Definición de la política de distribución. 2. Canales y fórmulas de distribución. 3. Estrategias en la política de distribución. 4. Relaciones con la red y puntos de ventas. 5. Marketing en la distribución. 6. Comercialización «on line» de productos y servicios. 7. Elaboración de informes sobre distribución.
CT2724 – 15 horas 1. Definición de la política de producto. 2. Atributos y características de productos y servicios de la empresa. 3. Concepto de gama y línea de productos. 4. La teoría del ciclo de vida del producto (CVP) y su aplicación al marketing. 5. Mapas de posicionamiento. 6. Matriz BCG y creación de nuevos productos. 7. Análisis del envase y de la marca como elementos diferenciadores. 8. Elaboración de informes sobre producto.
CT2726 – 20 horas 1. Fases del plan de marketing. 2. Negociación del plan de marketing en la empresa. 3. Recursos económicos para el plan de marketing.
CT2728 – 20 horas 1. Concepto y fines de la promoción. 2. Formas de promoción dirigidas al consumidor: 2×1, 3×2, otras. 3. Formas de promoción a distribuidores, intermediarios y establecimientos. 4. Promociones especiales. 5. Tipos de acciones de marketing y promoción según el punto de venta. 6. Acciones de marketing directo. 7. Acciones de promoción on-line.
CT2729 – 25 horas 1. Concepto de marketing en el punto de venta. 2. Métodos físicos y psicológicos para incentivar la venta. 3. Análisis del punto de venta. 4. Gestión de surtido. 5. Animación del punto de venta.
CT2730 – 15 horas 1. Proceso de venta. 2. Argumentarios de ventas. 3. Técnicas de presentación de productos y servicio a la red de venta propia y ajena.
CT2731 – 20 horas 1. Red de ventas. 2. Estilos de liderazgo y persuasión aplicables a la red de ventas. 3. Técnicas de motivación a vendedores. 4. Formación a vendedores y prescriptores.
CT2732 – 20 horas 1. Selección y negociación de ofertas. 2. Contratación de prestación de lugares o alquiler de medios. 3. Organización de recursos humanos y materiales para el desarrollo de eventos. 4. Prácticas habituales en la organización y gestión de eventos de marketing y comunicación.
CT2733 – 20 horas 1. Imagen y comunicación de la empresa. 2. Eventos en marketing y comunicación. 3. Documentación interna de planificación. 4. Atención especial autoridades. 5. Comunicación de Eventos entre otros.
CT2734 – 20 horas 1. Supervisión y seguimiento de eventos. 2. Coordinación de recursos, proveedores: puntualidad, protocolo, seguridad y coordinación de servicio técnico. 3. Repercusión en los medios y Dossier de prensa. 4. Calidad en los servicios de gestión de eventos. 5. Evaluación de los servicios requeridos por los eventos. 6. Utilización de aplicaciones informáticas en la gestión de la calidad de eventos.
CT2736 – 20 horas 1. Relaciones entre protocolo e imagen corporativa. 2. Tipos de protocolo. 3. Habilidades sociales y relaciones interpersonales. 4. La imagen personal. 5. Formas protocolares de expresión oral. 6. Formas protocolares de expresión escrita. 7. Atención a los medios de comunicación y prensa.
CT2738 – 25 horas 1. Calendario de inserciones publicitarias. 2. Presupuesto del plan de medios. 3. Ejecución del plan de medios. 4. Contratación de inserciones y desarrollo de campañas publicitarias. 5. Cursaje de emisión
CT2739 – 25 horas 1. Plan de Medios. 2. Medios, formas y soportes de publicidad y comunicación. 3. Modelos de planes de medios. 4. Criterios de elección de medios y soportes.
CT2741 – 20 horas 1. Conceptos clave para la medición de audiencia. 2. Indicadores de medición de audiencias e impacto. 3. Fuentes de medición de audiencias e impacto. 4. Calidad de la medición de audiencias e impacto del plan de comunicación.
CT2743 – 20 horas 1. Identidad corporativa. 2. Imagen gráfica. 3. Diseño gráfico y comunicación corporativa. 4. Elaboración de un briefing para una agencia de publicidad.
CT2744 – 35 horas 1. Principios y elementos de composición. 2. Estilos de comunicación persuasiva y no persuasiva. 3. Elaboración de mensajes publi-promocionales para los materiales de marketing y comunicación. 4. Fuentes de información y bancos de imágenes. 5. Selección de contenidos, imágenes y textos para materiales de comunicación de la empresa.
CT2745 – 15 horas 1. Tendencias y desarrollo del marketing en la web. 2. La imagen de la empresa en Internet. 3. Técnicas de marketing digital. 4. Posicionamiento de la Web de la empresa en Internet a través de contenidos (SEO). 5. Internet móvil.
CT2746 – 15 horas 1. Conceptos básicos de Internet e Intranet. 2. Nociones básicas de Lenguaje HTML. 3. Características de una página web. 4. La creación de mensajes publicitarios para Internet. 5. Inserción de textos y elementos multimedia. 6. Diseño y mantenimiento de blogs, canales de vídeo u otros sistemas de transmisión de contenidos corporativos y comerciales. 7. Aplicaciones informáticas para la gestión de contenidos “online”.
UP3436-38-N – 50 horas UD1.Introducción al marketing digital en la empresa. 1. Conceptualización del Marketing Digital. 1.1 Características del marketing digital. 2. Formas de Marketing en Internet. 2.1 Marketing OnetoOne. 2.2 Marketing de permiso. 2.3 Marketing de atracción. 2.4 Marketing de retención. 2.5 Marketing de recomendación. 3. El usuario digital. 3.1 Comportamiento del usuario en Internet. 3.2 Prototipo de comprador. 3.3 Hay que pensar como un editor. 3.4 Crowdsourcing. 4. El contenido4.1 Técnicas para generar contenido. 4.2 Storytelling. 4.3 Marketing viral. 5. Estrategias de CRM. 5.1 Introducción y definición de estrategias de CRM. 5.2 Tipos de CRM. 5.3 Componentes a considerar en una estrategia de CRM. 5.4 Beneficios de la estrategia CRM. 5.5 Implantación de CRM. 5.5.1 Factores clave de la implantación de CRM5. 5.2 Como asegurar el éxito en la implantación de CRM5. 5.3 Criterios de valoración. 6. Ventajas del marketing digital para las empresas. 6.1 Marketing tradicional vs. Marketing digital. 6.2 Transformación digital de la empresa. 6.3 Objetivos del marketing Digital. 6.4 Principales estrategias de Marketing Digital. 6.5 Planificación Estratégica. UD2.Análisis y herramientas estratégicas del marketing digital. 1. Identificación del público objetivo. 1.1 Segmentación. 1.2 Requisitos de la segmentación. 1.3 Criterios de segmentación. 1.4 Métodos de segmentación. 1.5 Tipos de estrategias. 1.6 Segmentación a través de la comunicación. 2. Programas de afiliación. 2.1 Éxito de la afiliación. 3. Posicionamiento. 3.1 SEO. 3.2 SEO Vs SEM. 3.3 Optimización del sitio web. 3.3.1 Elección de keywords. 3.3.2 Lista de términos de marketing por encuesta. 3.3.3 Lista de términos populares. 3.3.4 Otras herramientas. 3.4 SEM. 3.4.1 La publicidad en buscadores. 3.4.2 Anuncios de búsqueda. 3.4.3 Tipos de anuncios de búsquedas. 3.4.4 Anuncios de texto. 3.5 Google Adwords. 3.5.1 Cómo funciona Google Adwords. 3.5.2 Ventajas de Google Adwords. 3.5.3 Posición de los anuncios. 4. Métricas y analítica web 4.1 Medición de las visitas. 4.2 Google Analytics. 5. E-Commerce. 5.1 Tipos de comercio electrónico. 5.2 Ventajas del comercio electrónico. 5.3 Modelos de negocio del e-commerce. 5.4 E-procurement. 5.5 Gestión logística del modelo de e-commerce. UD3.Marketing y comunicación online. 1. Marketing en redes sociales. 1.1 Facebook. 1.2 Instagram. 1.3 Twitter. 1.4 Youtube. 1.5 Elegir el medio social adecuado. 1.6 Sacar el máximo partido a las redes sociales. 1.7 La figura del Community Manager1. 7.1 Habilidades, aptitudes y actitudes del community manager. 1.7.2 Funciones y objetivos del community manager. 2. Campañas de comunicación online. 2.1 Características de la campaña de comunicación. 2.2 Efectos de una campaña de comunicación en la red. 2.3 El briefing publicitario. 2.4 Promoción en internet. 2.4.1 Motores de búsqueda. 2.4.2 Intercambio de enlaces. 2.4.3 Estrategias virales. 2.4.4 Relaciones Públicas. 2.4.5 Medios tradicionales. 2.4.6 Publicidad a través de e-mail. 2.4.7 Asociaciones. 2.4.8 Publicidad pagada. 2.5 La comunicación 360°2.6 La regla de las 4 F. 2.6.1 Flujo de información. 2.6.2 Funcionalidad. 2.6.3 Feedback. 2.6.4 Fidelización. 2.7 Reacción y adaptación. 3. La Publicidad on-line. 3.1 Concepto de publicidad on-line. 3.2 Formas de publicidad on-line. 3.3 Formas publicitarias on-line no convencionales. 3.4 Tarifas de publicidad on-line. 3.4.1 Precios de los medios publicitarios. 3.4.2 Banners. 3.5 Eficacia publicitaria. 3.5.1. Medición de la eficacia publicitaria en internet. 3.6 Tendencias de publicidad on-line. 3.6.1 El futuro de la publicidad on-line.
UP3507-10-N – 50 horas UD1.La comunicación política. Antecedentes y desarrollo. 1. Comunicación y política. Dos conceptos inseparables. 2. La comunicación política. Antecedentes y desarrollo. 2.1. Orígenes. Época clásica. 2.2. Propaganda y religión en la Edad Media. 2.3. El auge de la imprenta. La Edad Moderna 10. 3.Análisis de la Comunicación Política moderna. Estudio de casos 3.1. Análisis de la Comunicación Política en Estados Unidos. 4. Marketing y Comunicación Política hoy. UD2.Características de la comunicación política electoral. 1.Sistemas de medios y comunicación política. relación y tendencias. 2.Elementos clave en la comunicación política. 2.1.La imagen de partido. 2.2.El programa electoral. 2.3.La imagen del candidato. 2.4.1Búsqueda de la “simplificación”. 3.Tipos de mensajes. UD3.Herramientas de comunicación política. 1.Profesionalización de la Comunicación en las instituciones políticas y en las empresas. 1.1.El perfil del DIRCOM. Gestionar conversaciones 1.2.Perfil del DIRCOM en Europa. 1.3.Gestión de la comunicación online. 1.4.Situación actual y tendencias en comunicación corporativa. 2.Las relaciones con los medios en la era digital. Estrategias y tendencias. 2.1. Funciones de la comunicación en las instituciones. 2.2. La construcción periodística de la realidad. Una negociación constante y desequilibrada. 3. Medios propios, medios ganados y medios pagados 3.1. La web es el medio. 3.2. Las redes sociales. 3.3. La nota de prensa interactiva. 3.4. La rueda de prensa en la era digital. 3.5. El dossier de prensa 3.6. La entrevista. Preparación y tendencias. UD4.Comunicación en situaciones de crisis. 1.Ejemplos de crisis. 2.El concepto de crisis. 3.Características comunes en las crisis. 4.Tipos de crisis. 5.El Plan de Comunicación en situaciones de riesgos y crisis. 5.1. Identificación de la crisis. 5.2. Enfrentamiento a la crisis. 5.3. La resolución de la crisis. 5.4. La gestión de la postcrisis.
UP3585-89-N- 50 horas UD1.Conceptos básicos del marketing estratégico. 1. Introducción. 2. El valor del marketing; necesidades, utilidad, relaciones de intercambio y demanda. 3. El enfoque del marketing estratégico. 3.1 ¿Qué es la estrategia?3.2. Campos y procesos del marketing estratégico. 4. CRM, una visión estratégica. 5. Cuestiones éticas. UD2.Marketing estratégico. Análisis externo e interno. 1. Introducción. 2. Análisis del macroentorno. 2.1. Análisis de la industria. 2.2. Análisis de la competencia. 2.3. Problemas en el análisis de competidores. 2.4. Problemas en la identificación de competidores. 3. Análisis interno. 3.1. Capacidades de la organización. 3.2. Competencias de la organización. 3.3. La auditoría interna de marketing. 3.4. La auditoría de la innovación. UD3.La inteligencia competitiva y la segmentación de mercados. 1.Qué es la inteligencia competitiva. 1.1.El ciclo de la Inteligencia competitiva. 1.2.Fuentes de información competitiva. 2.La segmentación de mercado. 2.1. El comportamiento del consumidor. 2.2.El consumidor y sus necesidades. 2.3. ¿Qué es un segmento?2.4. Proceso de segmentación. 2.5.Tipos y criterios de segmentación. UD4.Marketing estratégico. Formulando la estrategia. 1. Formulación estratégica. 2. Ventajas competitivas. 2.1. Liderazgo en costos. 2.2. Diferenciación. 2.3. Fuentes de la ventaja competitiva. 2.4. Estrategias ofensivas y defensivas. 3. Estrategia de mercado y producto. 3.1. Condiciones del mercado. 3.2. Estrategia de precios. 3.3. Posicionamiento de producto. 3.4. Creación de valor de marca. 4. Estrategia de desarrollo de producto. 4.1. Creación de producto. 4.2. Modificación de producto. 4.3. Ciclo de vida del producto. 4.4. Moda y obsolescencia. UD5.El plan de marketing estratégico. 1.Plan de empresa y plan de marketing. 1.1.El plan de marketing: una estrategia o una táctica. 1.2.El significado de planificar. 1.3.La estructura del plan estratégico de marketing. 2. Implementación y control. 2.1. Éxito vs fracaso. 2.2. Factores del éxito del plan de control. 2.3.Problemas de los sistemas de control. 2.4.Cuestiones relativas al presupuesto. 2.5.Evaluación de desempeño y evaluación comparativa (benchmarking).
UP3691-92-N – 50 horas UD1.Marketing interno y comunicación en la empresa. 1. Concepto de comunicación. 1.1. Elementos del proceso comunicativo. 1.2. Tipos de comunicación. 2. La comunicación empresarial. 2.1. La comunicación interna en la empresa. 3. El plan de comunicación interna. 4. La comunicación en las organizaciones multinacionales. 5. Las organizaciones virtuales. 6. El teletrabajo. 7. Incidencias en el uso del correo electrónico. 8. Qué es, qué no es y qué puede ser el marketing interno. 8.1. Marketing interno. 8.2. Marketing interno y recursos humanos. 8.3. El marketing interno como auxiliar para el desarrollo de la estrategia social de la empresa. UD2.Gestión del conocimiento. 1. Introducción. 2. El conocimiento. 2.1. Elementos del conocimiento. 3. Gestión del conocimiento en la empresa. 3.1 Gestión del capital intelectual vs. Gestión del conocimiento. 3.2 Modelos de gestión del conocimiento. 3.3 Ciclo de gestión del conocimiento. 4. Las personas y la ventaja competitiva en la gestión del conocimiento. 4.1 El departamento de RR.HH en la gestión del conocimiento. 4.2 La ventaja competitiva. 5. Herramientas. 6. Barreras a la gestión del conocimiento. 7. Beneficios de la gestión del conocimiento.
UP3701-05-N – 50 horas UD1.Introducción al mercado y sus actores. 1. Investigación de marketing. 2. El entorno de marketing. 2.1 Macroentorno. 2.2 El Microentorno. 3. El marketing y el mercado. 3.1 Características del mercado. 3.2. Cambios del mercado. 4. Gestión de la información de marketing 4.1 Desarrollo de la información de marketing. 5. La investigación comercial. 5.1 Objetivos de la investigación comercial. 5.2 Tipos de investigación comercial. 5.3 Organización y etapas de la investigación comercial en la empresa. 6. Las fuentes de información. 6.1 Las fuentes internas de información. 6.2 Las fuentes externas de información. 7. El consumidor y la segmentación de mercados. 7.1 El comportamiento del consumidor. 7.2 El consumidor y sus necesidades. 7.3 Criterios de segmentación de mercados. 7.4 Criterios de segmentación de mercados. 7.5 Tipos de segmentación. 8. El público objetivo. UD2.Formulando el problema de investigación. 1. Introducción. 2. Fases del proceso de investigación. 2.1 Formular el problema de investigación. 2.2. Método de consulta. 2.3. Método de investigación. 2.4. Diseño de la investigación. 2.5. Técnicas de recopilación de datos. 2.6. Diseño de la muestra. 2.7. Recopilación de datos. 2.8. Análisis e interpretación. 2.9. El informe de investigación. 3. Fuentes de información del marketing. 4. Errores que afectan a los resultados de la investigación. 4.1. Errores relacionados con la selección de los encuestados. 4.2. Errores relacionados con la precisión de las respuestas. 5. Fuentes secundarias de información. 6. La entrevista. 6.1. Estructura de la entrevista. 6.2. Reducción de las vías de respuestas y la falta de respuesta. 6.3. Ambigüedad. UD3.Investigación cualitativa y observación. 1. Grupos focales. 2. La experimentación y el Marketing de prueba. 3. Entrevistas indirectas e investigación cualitativa. 3.1. La técnica de la tercera persona. 3.2. Prueba de asociación de palabras. 3.3. Pruebas de finalización de oraciones. 3.4. La entrevista de profundidad. 3.5. Análisis de fin de medios. 3.6. Observación. 3.7. La auditoría. 3.8. Dispositivos de grabación. 3.9. Observación directa. 4. Procedimientos de muestreo. 4.1. Planificando la muestra. 4.2. Procedimientos de muestreo no probabilístico. 4.3. Procedimientos de muestreo probabilístico. 4.4. Determinando el tamaño de la muestra. 5. Experimentación. 5.1. Estructurando investigaciones en línea. UD4.Análisis, informe y cuestiones finales. 1. El proceso de análisis de los datos. 2. La presentación de los datos. 2.1. La presentación de informaciones cuantitativas. 2.2. La presentación de informaciones cualitativas. 3. Redactando el informe de la investigación de mercado. 4. Cuestiones éticas en la investigación de mercados. UD5.Guía rápida. 1. Decida si una encuesta es la herramienta correcta. 2. Seleccione el tipo de encuesta apropiado. 3. Define el universo y la muestra. 4. Diseñar el cuestionario. 5. Capacitar al personal y administrar el cuestionario. 6. Utilice el software para procesar los datos. 7. Escriba un informe de los resultados y conclusiones.
UP3743-45-N- 50 horas UD1.Propaganda, comunicación y publicidad política. 1. Situación actual de la política. 2. La propaganda. 2.1. La propaganda en la comunicación política. 2.2. De la propaganda a la publicidad. 2.3. La publicidad diferenciada de la información. 3. Marco Legal. 3.1. Cesión de espacios gratuitos de propaganda electoral en los medios públicos. 3.2. Los debates electorales. 3.3. La publicidad electoral. 3.4. Ojo al futuro más inmediato. 4. Características generales de la comunicación política. 4.1. La importancia del Storytelling en los últimos años. UD2.La publicidad política. 1. Tipos de anuncios en publicidad política. 2. Componentes de la publicidad política. El eslogan y la música. 2.1. El eslogan. 2.1.1. Cualidades de los eslóganes. 2.1.2. Características de los eslóganes. 2.2. La música en campaña electoral. 2.3. La importancia en color en la publicidad política. 3. Los soportes en la publicidad política. 3.1. Carteles y vallas publicitarias. 3.2. Inserciones en prensa. 3.3. Inserciones en radio. 3.4. Inserciones en televisión. 3.5. El mailing y el correo electrónico. 3.5.1. El correo electrónico como instrumento de marketing directo. 3.6. Otros instrumentos publicitarios. UD3.Últimas tendencias en publicidad política. 1. Introducción. 2. Twitter en campaña electoral. 3. Facebook en campaña electoral. 4. Youtube, entre la publicidad y el infoentretenimiento. 5. La publicidad a través del smartphone. 6. Algunos casos recientes. 7. A modo de conclusión.
UP3775-80-N – 50 horas UD1.Conceptos básicos del marketing. 1. Introducción. 2. Marketing y necesidades. 3. Fundamentos de la gestión orientada al mercado. 3.1. Finalidad de la estrategia comercial. 4. Tipos de gestión de marketing. 5. El entorno de marketing. 5.1. El macroentorno. 5.2. El microentorno. 6. El Marketing Mix. 7. El marketing y el mercado. 7.1. Características del mercado. 7.2. Cambios del mercado. 8. El cliente como eje del marketing. 8.1. Marketing relacional. 8.2. Gestión de clientes. 8.3. Cliente y lealtad. 8.4. Fidelización del cliente. 9. Gestión de la información de marketing. 9.1. Desarrollo de la información de marketing. 9.2. La investigación comercial. UD2.El consumidor y la segmentación de mercados. 1. El comportamiento del consumidor. 1.1. El consumidor y sus necesidades. 1.2. El proceso de decisión de compra. 2. Segmentando el mercado. 2.1. ¿Qué es la segmentación? 2.2. Criterios de segmentación de mercados. 2.3. Tipos de segmentación. UD3.Productos, servicios y estrategias de fijación de precios. Unidad Didáctica 3. Productos, servicios y estrategias de fijación de precios. 1. El producto como elemento del marketing-mix 1.1. Gama y línea y “mix” de productos. 1.2. Marketing de servicios. 2. Estrategias de desarrollo de productos. 2.1. Creación de productos. 2.2. Modificación de productos. 2.3. Ciclo de vida del producto. 2.4. Moda y obsolescencia de los productos. 3. Precio y fijación de precios. 3.1. Factores para fijar los precios. 3.2. Estrategias de precios. 4. Posicionamiento de producto. UD4.Los canales de marketing y la cadena de distribución. 1.Introducción. 2.Comportamiento y diseño del canal de distribución. 2.1. Organización de la distribución. 3. Tipos de canales de distribución. 4. Mayoristas y minoristas. 4.1. Los mayoristas. 4.2. Los minoristas 5. Métodos de venta en la distribución comercial. 5.1. Venta personal. 5.2. Venta a distancia. 6. Venta personal, marketing directo y marketing digital. 6.1. Funciones de la fuerza de ventas. 6.2. El proceso de venta personal. 6.3. Marketing directo. 6.4. Marketing digital. UD5.Estrategia de comunicación integrada, publicidad, promoción y RRPP. 1. Introducción. 2. Desarrollo de la comunicación eficaz. 2.1. El mensaje. 2.2. El público objetivo. 2.3. El Canal de comunicación. 3.Publicidad. 3.1.La estrategia publicitaria. 3.2 Medios tradicionales. 3.3.Medios below the line. 3.4. Presupuesto y control. 4. Promoción de ventas. 4.1. Objetivos de la promoción de ventas. 4.2. Herramientas de la promoción de ventas. 4.3. Planificación. 5. Relaciones Públicas. 5.1. Función de las RRPP 5.2. Herramientas de las RRPP. UD6.Organización de ventas y plan de marketing. 1. Red de ventas. 1.1. Características de la venta personal. 1.2. Tipos de vendedores. 1.3. Objetivos y tareas de las fuerzas de venta. 2. El director de ventas. 2.1. Determinación del tamaño de la red de ventas. 2.2. Elección de vendedores. 3. La planificación en el marketing. 3.1. ¿Por qué planificar las acciones de marketing?3.2. ¿Qué horizonte temporal debe tener un plan de marketing? 3.3. ¿Qué contiene un plan de marketing? 3.4. ¿Qué pasos fundamentales debemos seguir? 3.5. Esquema del plan de marketing. 3.6. Mecánica de elaboración y control de un plan de marketing. 4. Implantación y control del plan.
UP3845-46-N – 50 horas UD1. El comercio electrónico. 1. Concepto. 2. Negocios en la red. Modelos de negocio. 2.1. Razones para estar en internet. 2.2. Ventajas e inconvenientes frente al mercado tradicional. 2.3. Tipos de comercio electrónico. 2.4. Relación cliente-proveedor. 2.5. El proceso de compra. 2.6. Comercio electrónico según el medio utilizado. UD2. Compraventa electrónica. 1. Promoción sitios webs. 2. Tiendas virtuales o productos. 2.1. Tipología de tiendas virtuales. 2.2. El escaparate virtual. 3. Servicios en internet y medios digitales. 4. Contratación electrónica. 5. Protección de datos, dominios y ética. 6. Seguridad en las compras. 7. Medios de pago disponibles.
UP3859-66-N – 50 horas UD1. Organización del equipo de ventas. 1. Introducción a la organización del equipo de ventas. 1.1. Organización del equipo de ventas y planificación estratégica. 1.2. Características de una buena organización. 1.3. Tipos básicos de organización. 2. Especialización dentro de los departamentos de Ventas. 2.1. Especialización geográfica. 2.2. Especialización por productos. 2.3. Especialización por mercados. 2.4. Combinación de bases organizativas. 3. Otras alternativas estratégicas de organización. 3.1. Organización por cuentas principales. 3.2. Centros de compras y venta en equipo. 3.3. Organización de telemarketing. 3.4. Uso de organizaciones independientes de ventas. 4. Organización para ventas internacionales. 4.1. Distribuidores, agentes y operadores extranjeros. UD2. Perfil y captación de vendedores. 1. El perfil del vendedor. 2. Capacidades ante la venta. 2.1. Las formas de organizarse y prepararse del vendedor. 2.2. La presentación del vendedor. 2.3. La comprensión. 3. El vendedor como comunicador. 3.1. El desarrollo de condiciones naturales. 3.2. El desarrollo de cualidades en el vendedor. 4. Estrategias para crear al vendedor. 4.1. La autoimagen. 4.2. Las normas éticas y morales. 4.3. La responsabilidad y honestidad del vendedor. 5. La escucha activa en el vendedor. 5.1. La concentración en la escucha activa y sus dificultades. 5.2. Ventajas de la escucha activa. 5.3. Formas de mejorar la escucha activa. 6. Elaboración del perfil y captación de vendedores. 6.1. Importancia de un buen programa de selección. 6.2. Proceso de creación de un equipo de ventas. 6.3. Responsabilidades con respecto a la captación, selección e integración del personal de ventas. 6.4. Determinación del número de personas que se desea contratar. 6.5. Determinación del tipo de personas que desea contratar. 6.6. La captación de candidatos y su importancia. 6.7. Fuentes de captación. UD3. Selección, socialización y formación del equipo de ventas. 1. Introducción. 2. Selección de solicitantes y planificación estratégica. 2.1. Formularios de solicitud. 2.2. Entrevistas personales. 2.3. Pruebas psicotécnicas. 2.4. Referencias e informes de créditos. 2.5. Centros de valoración. 3. Socialización. 3.1. Información orientativa. 3.2. Experiencia orientativa. 3.3. Satisfacción de las necesidades sociales y sociológicas. 4. Desarrollo y ejecución de un programa de formación de ventas. 4.1. Valoración de la formación. 4.2. ¿A quién se de formar?4.3. ¿Cuánta formación es necesaria? 4.4. Diseño del programa. 4.5. ¿Cuándo debe realizarse la formación?4.6. ¿Dónde debe realizarse la formación? 4.7. Contenido de la formación. 4.8. Técnicas de formación. 4.9. Valoración de la formación. UD4. El proceso de venta. 1. Introducción. 2. Fase previa. La planificación de la venta. 2.1. Fijación de objetivos. 2.2. La prospección. 3. La oferta del producto. 3.1. La presentación y apertura. 3.2. La argumentación y exposición. 4. La demostración. 4.1. La planificación de la demostración. 4.2. ¿Qué materiales de apoyo puede utilizar un vendedor para reforzar una demostración? 4.3. Técnicas para una demostración. 4.4. ¿Qué errores debe evitar el vendedor durante la demostración? 5. La negociación. 5.1. Objetivos de la negociación. 5.2. La planificación de la negociación. 5.3. El desarrollo de la negociación. 5.4. Estilos de negociación. 5.5. Técnicas de negociación. 6. Las objeciones. 6.1. Tipos de objeciones más frecuentes. 6.2. Proceso de respuesta a una objeción. 6.3. Técnicas para resolver una objeción. 6.4. La objeción precio. 7. El cierre de la venta. 7.1. Dificultades del acuerdo. 7.2. Los signos de compra. 7.3. Dificultades en el cierre de venta. 7.4. Técnicas de cierre. 7.5. La despedida. UD5. Previsión de venta y territorio de venta. 1. Introducción. 2. Estimación de los potenciales de mercado y de ventas. 2.1. Análisis del cliente. 2.2. Derivación del factor de mercado. 2.3. Encuestas de intención de compra. 2.4. Previsión de ventas. 2.5. Directrices para la elaboración de previsiones. 3. Determinación del presupuesto de ventas. 3.1. Presupuesto para el departamento de ventas. 4. Territorios de ventas. 4.1. Procedimiento para el diseño de territorios. 4.2. Factores. 4.3. Asignación de vendedores de los territorios. 4.4. Revisión de territorios de ventas. 4.5. Cobertura territorial. UD6. Supervisión, motivación y gastos. 1. Supervisión del equipo de ventas. 1.1. Estilo de liderazgo. 1.2. Factores de supervisión. 1.3. Herramientas y técnicas de supervisión. 1.4. Algunos problemas en la supervisión. 2. Motivación del equipo de ventas. 2.1. Concurso de ventas. 2.2. Retos en la motivación del equipo de ventas. 3. Gastos y transporte del equipo de ventas. 3.1. Características de un plan de gastos. 3.2. Métodos de control de gastos. 3.3. Control de transporte del personal de ventas. 3.4. Otros métodos de control de los gastos. UD7. Compensación y valoración del desempeño. 1. Compensación del equipo de ventas. 2. Consideraciones previas al diseño del plan. 2.1. Objetivos de carácter general del plan de compensación. 2.2. Requisitos básicos de un buen plan. 3. Diseño de un plan de compensación de ventas. 4. Fijación del nivel de compensación. 4.1. Factores que influyen en el nivel de compensación. 4.2. Imposición de límites a los ingresos. 5. Desarrollo del método de compensación. 5.1. Planes basados exclusivamente en la percepción de un salario. 5.2. Planes basados exclusivamente en la percepción de una comisión fija. 5.3. Planes combinados. 5.4. Problemas administrativos del método de pago de una comisión. 6. Compensaciones monetarias indirectas. 7. Pasos finales en el desarrollo del plan. 8. Programa de valoración del rendimiento. 8.1. Fijación de políticas básicas (paso 1) 8.2. Selección de las bases de valoración (Paso 2) 8.3. Fijación de normas de rendimiento (Paso 3) 8.4. Comparación del rendimiento con las normas establecidas (paso 4) 8.5. Análisis de la valoración con el vendedor (Paso 5) 9. Cuotas de ventas. 9.1. Objetivos de las cuotas de ventas. 9.2. Tipos de cuotas. 9.3. Procedimiento para fijar una cuota de volumen de ventas. 9.4. Administración de las cuotas de ventas. UD8. Análisis del rendimiento de las ventas. 1. Análisis del volumen de ventas. 2. Introducción a la valoración del rendimiento del equipo de ventas. 2.1. Auditoría de marketing: programa de valoración total. 2.2. El proceso de valoración. 2.3. Componentes de la valoración del rendimiento. 3. Dirección deficiente del esfuerzo de ventas. 4. Bases para el análisis del volumen de ventas. 5. Análisis de costes y rentabilidad de marketing. 5.1. Tipos de análisis de costes de marketing. 5.2. Problemas en el análisis de costes de marketing. 5.3. Aplicación de los hallazgos del análisis de rentabilidad. 6. Recuperación de la inversión. 6.1. Uso del ROAM (Recuperación de los Activos Administrados) para valorar a los directores de ventas sobre el terreno.
UP3905-06-N – 50 horas UD1. Posicionamiento y SEO. 1. Posicionamiento web. 1.1. importancia del posicionamiento. 1.2. posicionamiento natural o patrocinado. 1.3. palabras más buscadas. 1.4. posicionamiento y marketing online. 2. Posicionamiento patrocinado. 2.1. aspectos del posicionamiento publicitario. 2.2. comprar un anuncio. 2.3. ubicación de un anuncio. 2.4. creación de un anuncio. 3. SEO. 3.1. seccionando a los visitantes. 3.2. ¿cuándo hacemos seo?3.4. en qué se basa el seo. 4. El trabajo SEO. 4.1. elección de las palabras clave. 4.2. lista de términos de marketing, por encuesta y populares. 4.3. sacando partido a google trends. UD2. Fijando objetivos. 1. Fijar objetivos. 1.1. Conociendo el futuro: previsión de visitas. 1.2. Calcular las visitas a partir de la posición en serp. 1.3. ¿dónde estamos? 1.4. Herramientas de monitorización serp. 2. Fijando objetivos II. 2.1. Información útil. 2.2. Flash, el problema del contenido invisible. 2.3. Densidad de palabra (keyword density). 2.4. Long tail, la larga cola de palabras clave. 2.5. Marketing en internet. 3. Fijando objetivos III. 3.1. Estructurar la información. 3.2. Link juice y el atributo “nofollow” 3.3. Importancia no es lo mismo que pagerank. 3.4. Subdominios o carpetas. 3.5. Dando nombre a las páginas. 3.6. Url estáticas o dinámicas. 3.7. Paso de parámetros entre páginas dinámicas. 3.8. Reescribiendo la dirección de los enlaces. 3.9. Cabecera de página. 3.10. Html validado. 3.11. Campos meta. 3.12. Dentro de la página. 3.13 organizar el contenido con titulares. 3.14. Html validado.
UP3918-19-N – 50 horas UD1. Introducción al Mobile Marketing. 1. Introducción. 2. Situación actual. 3. Hábitos de consumo móvil. 3.1. Uso del Smartphone. 3.2. Uso de las Apps. 4. El móvil. 4.1. Penetración por países. 4.2. Cuota de mercado por sistema operativo. 5. Tablet. 6. Dispositivos Weareables. 7. Chatbots. 8. Asistentes de voz. 9. Los medios sociales en los móviles. 10. Marketing móvil. 11. Agentes. UD2. Marketing y comunicación móvil. 1. Visión estratégica del marketing móvil. 1.1 Lo que hay que saber para abordar una estrategia de marketing móvil. 1.2 Definiendo nuestro público objetivo. 1.3 Determinando el momento adecuado. 1.4 Conociendo las tendencias del mercado. 1.5 El valor diferencial. 1.6 Definición de objetivos. 1.7 Gestión de recursos. 1.8 DefInición de acciones. 2. El producto móvil y los desafíos que plantea. 2.1. Definiendo un producto. Los retos de la movilidad. 2.2. Caso de éxito: la importancia de optimizar la web móvil. 2.3. Los desafíos que plantea. 3. Mobile display & Obile display & In-app display. 3.1. Formatos de in-app display: del banneral al video y al anuncio nativo. 3.2. Fidelización y retención de ususarios: dormantuserse e incremento de la cuota de uso. 3.3. El caso de Starbucks. 4. Search: Search Engine Optimization (SEO) Vs App Store Optimization (ASO) 4.1. Optimización delperfil de la aplicación: Apple App Store. 4.2. Burst Campaigns o campañas de posicionamiento: Apple App Store. 4.3. Optimización del perfil de la aplicación: google Play. 4.4. Social Media:FaceBook y Twitter. 4.5. Discovery apps. 4.6. Geo localización5. Analítica y herramientas de control.
UP3948-51-N- 50 horas UD1. Introducción al marketing internacional. 1. Consideraciones sobre el marketing internacional. 1.1. El proceso de internacionalización. 1.2. Orientaciones de gestión. 1.3. Beneficios del marketing internacional. 1.4. Tendencias económicas mundiales. 2. Entorno económico. La economía mundial. 2.1. Sistemas económicos. 2.2. Etapas de desarrollo del mercado. 2.3. Patrones de comercio. 2.4. Las organizaciones económicas mundiales. UD2. Teoría y entorno del comercio y el marketing internacional. 1. Introducción. 2. Teoría del comercio internacional. 3. El entorno político. 3.1. Riesgos Políticos. 3.2. Indicadores de inestabilidad política. 4. El entorno legal. 4.1. sistemas legales. 5. el entorno social y cultural. 5.1. Factores sociales. 5.2. Factores culturales. UD3. Inteligencia del Marketing Internacional. 1. Información para toma de decisiones de Marketing. 1.1. el entorno de marketing. 2. Problemas en la investigación de Marketing Internacional. UD4. Marking mix internacional. 1. Decisiones sobre el producto. 1.1. Tipos de productos. 1.2. Posicionamiento de producto. 1.3. Consideraciones sobre el diseño de producto. 1.4. Leyes y reglamentos. 1.5. Compatibilidad. 1.6. Etiquetado de producto. 2. Alternativas estratégicas para la expansión geográfica. 2.1. Eligiendo una estrategia. 3. Gestión de las marcas internacionales. 3.1. Niveles y alternativas de marca. 4. Embalaje y etiquetado. 4.1. Modificación obligatoria del empaquetado. 4.2. Modificación opcional del empaquetado. 5. Distribución y comunicaciones comerciales internacionales. 5.1. Construyendo una relación de trabajo. 5.2. Servicio postventa. 5.3. Opciones de prestación de servicios. 5.4. Consideraciones legales. 5.5. Nuevas oportunidades de ventas y mejores relaciones con los clientes. 6. Decisiones sobre la fijación de precios. 7. Política de distribución internacional. 8. Publicidad y promoción internacional. 8.1. Estandarización Internacional de Publicidad. 8.2. Estrategia estandarizada de publicidad internacional. 8.3. Las ferias y misiones internacionales.

¡Empieza ya tu formación con CEM!